Demora na Autorização de Cremação e Falta de Resposta da Ouvidoria

Question

Desde 30 de agosto de 2024, quando todas as exigências foram cumpridas, que aguardo autorização para cremação de 14 corpos, sendo 1 ou 2 ainda a exumar.
Até hoje não obtive resposta, apenas que o jurídico está analisando.

JAZIGO 19713 / Aléa 02
TITULAR: *****

Venho nessa saga desde abril de 2024 qdo fui me informar qual procedimento e documentação exigida.

Repito: Cada exigência foi cumprida.

Para fazer a transferência de titularidade foi rápido pagamento da transferência e a taxa de manutenção.
Quero uma solução.

Inclusive reclamei na ouvidoria por telefone e e-mail, me atenderam a princípio dizendo que iriam retornar..
Já passei mais e-mails e nem se deram ao trabalho de responder.

Deixo claro que sempre fui bem atendida na recepção pelo Sr. Marcos Vinícius e que ele diz não tem ingerência na questão e que já havia falado diversas vezes com a chefe.

Tenho várias mensagens e comprovantes de gastos com uber para ir ao cemitério São João Batista, sem falar no meu tempo.

Como uma empresa que se diz séria, pode agir com tanto descaso?

Aqui no R A em janeiro de 2025 já fiz reclamações e a resposta é vaga, a ouvidoria diz que vai determinar a solução do caso. ( ID: *****
Título: Descaso
Reclamação: ID: *****
Título: Descaso Falta de Comprometimento)

Na Internet consta o endereço da ouvidoria como sendo no prédio onde tem as capelas.
Fui lá e me informaram que não existe ouvidoria física, só on line. Ué? E o endereço que consta no Google como sendo da ouvidoria?
Mais tempo e gastos com uber pra nada!!

Volto a reclamar aqui nessa plataforma até pra que outros estejam cientes do que os esperam.