Falta de envio de nota fiscal e ausência de atendimento da Rio Pax
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 19:11
ID: 254695349
Equipe Rio Pax - São João Batista não responde.
Contratei pela Rio Pax o sepultamento para um familiar. Na ocasião me foi explicado que seriam emitidas notas ficais separadas, uma para serviços do sepultamento e outra para o cemitério (São João Batista), o qual também é administrado pela Rio Pax. Porém, passados quase 20 dias do sepultamento, a nota fiscal relativa a parte do cemitério não foi enviada ao meu e-mail, conforme combinado. Tentei contato por dois números de WhatsApp diferentes, e não obtive nenhum tipo de resposta. Acionei o contato da área responsável pelo sepultamento, o qual, respondeu prontamente, mas informou que a questão teria de ser resolvida com a equipe do cemitério. Solicitei um canal ou número de contato e me informaram um número pelo qual também não obtive nenhum tipo de resposta. Vi, aqui no Reclame Aqui, uma outra reclamação similar de falta de contato com o cemitério, onde na resposta da equipe do cemitério à reclamação, eles informam um número de WhatsApp para contato, o qual testei, e que nem sequer está inscrito no WhatsApp. Seria até engraçado, se não fosse triste. Um absurdo!
Contratei a Rio Pax, pagando um preço acima do mercado, com a expectativa de um serviço sem preocupações, mas a experiência não foi essa. Tiveram algumas intercorrências e infelizmente não posso recomendar os serviços. E para finalizar mais esse problema com o cemitério que se arrasta.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:42
Prezado Sr. Jorge , em resposta a sua solicitação , desejo expressar nossas condolências pelo falecimento do seu ente querido , onde com nossos maiores sentimentos desejamos ao senhor e sua família !
Pedimos desculpas pela morosidade em receber a sua Nota Fiscal que já a disponibilizamos ao seu E-mail . E a não conclusão do referente atendimento , no qual ambas as situações serão cobradas em sindicância interna perante a gestão da necrópole de São João Batista .
A Concessionária Rio Pax tem exigência máxima no que se define em atendimento a atingir a excelência .
Dessa forma deixamos o atendimento do setor de Ouvidoria ao vosso dispor , para quaisquer esclarecimentos . Logo abaixo em caso de necessidade de atendimento os telefones da administração e da Ouvidoria da Concessionária Rio Pax
(21)3217-3182 / (21)3217-3183 / Whatsapp
(21) 99942 - 9232
Atendimento é realizado todos os dias incluindo finais de semana e feriados . Das: 08:00 as 18:00 .
Ouvidoria
(21) 2128-8850 / 0800 704 8850 Opção 4
De segunda á sexta . Das : 08:00 às 18:00 .
Cordialmente : Marcelo do Amparo
Ouvidoria Concessionária Rio Pax
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:53
Ocorreram percalços no trâmite geral, todos por problema de comunicação, mas de forma geral sempre atuaram com cordialidade e presteza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7