Compra não recebida após mais de 35 dias e link de rastreio inoperante
Não respondida
Campina Grande - PB
13/07/2026 às 11:45
ID: 253761625
Realizei uma compra cujo pedido foi informado como postado em 09/06/2026, porém, passados mais de 34 dias, ainda não recebi o produto.
O maior problema é que o código de rastreio informado (******* **) simplesmente não funciona. Ao tentar consultá-lo, o sistema informa que o código não foi encontrado, impossibilitando qualquer acompanhamento da entrega.
Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e Instagram. Em todas as ocasiões, recebo apenas a resposta de que o pedido vai chegar, mas nunca me enviam um código de rastreio válido, nem explicam o motivo do atraso.
Essa falta de transparência e de informações gera total insegurança quanto à existência e ao envio do produto.
Pelo número de rastreio localizei a Transportadora que me respondeu via e-mail: resposta da transportadora:
A JT Express informou que ainda não recebeu fisicamente o seu pedido. Ela recebeu apenas as informações eletrônicas da remessa (cadastro do pacote), mas o produto não foi entregue pela loja à transportadora. Por isso, orienta que você entre em contato com a loja para que ela envie o pedido o quanto antes.
Essa resposta contradiz a informação da loja de que o pedido teria sido postado em 09/06/2026, indicando que, até o momento, a transportadora não recebeu o pacote para transporte.
Solicito uma solução.