O que aconteceu
MICROSOFT SILVER PARTNER CONCIERGE TECNOLOGIA
Primeiro contato 26/08/*******. *******:
Trabalhamos com o Outlook e Sharepoint sincronizando em diferentes máquinas (+de 10 PCs) em soluções organizadas dentro de cartelas .. estamos falando em mais de 20.******* cartelas em mais de *******.******* arquivos.
Nossas ferramentas principais de trabalho são o OUTLOOK, SHAREPOINT, PLANNER, mas estamos em busca de inovar e transformar o modo de organizar nosso trabalho passando a utilizar o TEAMS, Microsoft FLOWS.
Estamos em busca de uma solução que faça uma ponte para um novo modo de organizar nossos arquivos.
Dia 02/10/******* foi assinado o primeiro contrato.
Assinado contrato premium semestral ******* horas + Treinamento Online Microsoft Teams pagamentos sempre prontamente quitados.
No primeiro e segundo mês os serviços foram sendo realizados. Em NOVEMBRO de ******* foi apresentado a solução no Ambiente TESTE para avaliação.
Em 13/11/******* havíamos 25:30 horas consumidas. Já em 03/12/******* haviam sido consumidas outras 13:15 horas.
Mas, muito por nossa culpa, pois nunca tínhamos tempo efetivo para priorizar o assunto. Os serviços não puderam ser continuados os pagamentos sempre foram quitados. Lembrando que vivíamos no meio de uma PANDEMIA.
Em 31/03/******* ficou definido uma prorrogação e que a nova vigência do contrato seria até 05/07/*******.
Em ABRIL de ******* foi comprado uma licença do POWER AUTOMATE para que a CONCIERGE pudesse dar vazão as necessidades que a nossa equipe havia colocado na mesa.
Em JUNHO de ******* foi entregue a solução de ponta a ponta. Em 18/06/******* foi informado que na vigência do contrato de 02/10/******* a 05/07/******* as horas consumidas teriam sido *******:00 teríamos ainda outras 19:00 horas pendentes perdidas.
Em 08/07/******* foi assinado um novo contrato premium semestral ******* horas. A duração prevista seria até 12/01/*******
Em 17/09/21 foi informado que as horas consumidas até o momento teriam sido 38:30.
Daquele momento, em diante não houve prestação de novos serviços .. a nossa equipe estava diminuída e novamente não tivemos condições de acompanhar as solicitações e os serviços tiveram que ficar em segundo plano.
Havíamos deixado as 19:00 do primeiro contrato e mais 83:00 horas sem serem utilizadas.
Mesmo assim aos 13/01/******* recebemos uma proposta da CONCIERGE para um novo contrato agora com *******:00 horas semestrais + 80:00 Horas adicionais e 2 meses adicionais. Totalizariam *******:00 contrato de especialidade premium + 8 meses de vigência contratual.
Contrato assinado no dia 08/03/*******. Previsão de encerramento era em 08/11/*******.
Com uma nova estrutura organizacional e disponibilidade da nossa equipe, começamos a demonstrar sempre mais interesse por ver a solução colocada em prática .. a saber que até este momento .. nada havia saído dos AMBIENTE DE HOMOLOGAÇÃO.
Muitos dos testes que deviam ser realizados, ficavam impossibilitados de serem seguidos, pela forma como a solução não permitia que os dados fossem executados.
Em 06/04/22, por exemplo, foram apresentados uma série de problemas que identificamos de mal funcionamento do ambiente de HOMOLOGAÇÃO.
Em 05/05/22, se discutia as demandas relacionadas a migração dos clientes ativos.
Em 02/06/22, a CONCIERGE falava em migração de clientes em andamento em LOTES .. onde teríamos que determinar os LOTES para que estes fossem migrados por etapa.
Em 13/06/22, a CONCIERGE informava que havíamos consumido 64:30 e faltavam *******:30 horas.
Em 22/06/22, confirmava-se que as migrações se fariam por LOTES que nós teríamos que organizar a forma de dispor os casos, mas que seguiríamos o SCRIPT e exigências da CONCIERGE.
Em 07/07/22, a CONCIERGE informava que havíamos consumido 80:30 e faltavam *******:30 horas.
Em 14/07 aproximadamente identificamos que a forma proposta e exigida pela CONCIERGE iria fazer com que a MIGRAÇÃO dos dados se desse em torno de MESES para ser finalizada. Dessa forma propomos executar os SERVIÇOS MANUALMENTE, dispensando o SCRIPT proposto pela CONCIERGE, visto que tal solução seria possível (de certa forma) seguindo as indicações da MICROSOFT.
Por volta do dia 16/07 recebo comunicação da CONCIERGE que nos TESTES REALIZADOS por eles a MIGRAÇÃO poderia ser realizada em tempos breves, diferente do que estava previsto inicialmente por eles.
Finalmente em 19/07/******* iniciou-se a MIGRAÇÃO DOS DADOS do SHAREPOINT para o TEAMS .. vejamos que o primeiro contato se deu em 26/08/*******. Imaginem o stress que estávamos vivendo .. a pressão que se tinha por todos os lados.
Algo que era para demorar MESES, se tivéssemos seguido o que havia sido informado pela CONCIERGE .. teve finalização no dia 22/07.
Obviamente que entre os dias 19/07 até 22/07 houve trocas de mensagens constantes pedindo e citando situações de dúvidas da nossa equipe .. a saber que poucos TESTES haviam sido realizados por indisponibilidade de execução pelas soluções que haviam sido apresentadas.
O que chamamos por diversas vezes de INCONSISTÊNCIAS TEAMS. Mas, num ambiente natural de aprendizado e de conhecimento de como funcionaria a solução da CONCIERGE.
Para deixar claro, que um TREINAMENTO PADRÃO MICROSOFT não resolveria as dúvidas de nossa equipe, considerando que devemos trabalhar dentro do que foi criado como solução e um TREINAMENTO PRÁTICO não foi preparado pela CONCIERGE, como poderia ter sido esperado.
No dia 22/07 havíamos uma reunião com a CONCIERGE na qual seria esclarecida as dúvidas pertinentes. Acontece que, na mesma data recebemos comunicação da CONCIERGE que estavam invocando a cláusula 16 do contrato para distratar o contrato assinado.
Fui convidado a eles para uma reunião no dia 22/08 para discutir as pendências.
No mesmo dia 22/07 tentei contato com a CONCIERGE sem sucesso e enviei um e-mail pedindo a continuidade dos serviços e uma reunião para acertarmos os pontos e continuar a prestação de serviços.
No dia 27/07 foi realizado uma reunião a qual teria servido para acertar as distorções e desentendimentos e selar a continuação da prestação de serviços.
No dia 02/08 recebo um e-mail da CONCIERGE que aponta algumas soluções para algumas dificuldades presentes.
E, também no dia 02/08 recebo um e-mail com a informação de que havíamos consumido *******:00 do contrato até aquele momento (entende-se 31/07)
Já no dia 03/08 recebo outro e-mail com a informação de que havíamos somente 02:00 horas disponíveis.
Por fim, fiz solicitação a CONCIERGE de esclarecimento das diferenças de horas, assim como perguntei sobre a possibilidade de uma continuação da prestação de serviços para finalização da implementação de serviços contratados, assim como outras soluções pontuais que haviam sido discutidas no dia 27/07, mas prontamente fui informado pela CONCIERGE que eles não estariam dispostos a prestar novos serviços, assim como as 2:00 seriam para esclarecimento de algum problema presente no que foi realizado!
Da nossa parte nos sentimos prejudicados imensamente pela CONCIERGE TECNOLOGIA pela falta de profissionalismo e compromisso com a execução de um contrato vigente que teria data até 08/11/*******.
Da nossa parte, sempre nos comprometemos com todos os pagamentos pelos serviços, independentemente de serviços terem sido realizado ou menos.
Nos sentimos enganados descaradamente quando informamos a CONCIERGE de que não utilizaríamos os serviços do SCRIPT que havia sido desenvolvido, pois aquela solução teria implementação prevista de MESES E MAIS MESES .. e na ocasião reafirmei que jamais estivemos interessado em contratos anuais de colaboração.. o nosso objetivo sempre foi o de ter a INTEGRAÇÃO COM O TEAMS, desde ******* ..
A mudança deles se deram repentinamente, com uma solução que foi readaptada e proposta em cerca de 02 dias, com execução prática sem aparentes erros importantes em pouco menos de 72 horas ininterruptas de migração efetiva. Tudo realizado com nossa colaboração mútua e ininterrupta.
Mas, ficamos sem treinamento efetivo das soluções que estamos sendo obrigados a aprender a utilizar sem a disponibilidade de treinamentos efetivos, assim como todo o arco que se abriu para melhorarmos os serviços foram abruptamente fechados pela indisposição dos profissionais da CONCIERGE, numa tremenda demonstração de falta de profissionalidade, organização e principalmente, compromisso com os clientes!
Desse modo não é que posso NÃO INDICAR os serviços, assim como não posso aconselhar a CONCIERGE TECNOLOGIA a ninguém que precise de serviços profissionais da MICROSOFT.
E peço que a MICROSOFT avalie com cura a disposição de suas avaliações de contratos a SILVER PARTNER SERVICES em geral e se possível reavalie o profissionalismo da CONCIERGE, afinal o compromisso com o cliente deve vir em primeiro lugar, assim como a CONCIERGE se comportou muito estranhamente conosco e estamos passando por uma situação que não desejo a nenhuma empresa que está buscando os serviços de PARTNER SERVICES da MICROSOFT.