Resolvido

Falta de atenção no processo pós venda

Conciliadora

cidade: Vacaria

O que aconteceu

Sou proprietário de uma empresa e adquiri o serviço da Conciliadora. Até o momento da venda e empresa foi muito atenciosa e respondia prontamente. Após a venda, já se passaram 60 dias e a minha implantação ainda não foi finalizada. Quando tento contato, recebo somente respostas prontas e "passo a passo" para realizar a implantação.

Por ser um processo que não é tão simples para quem não tem afinidade com os sistemas e linguagens utilizados, é necessário que um colaborador da contratada acompanhe o cliente no processo de implantação, bem como realize um treinamento de navegação ao sistema.

Como não conseguimos usar o sistema, deixamos de realizar o pagamento da mensalidade e o acesso foi bloqueado.

CNPJ 59.685.060/0001-38

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Conciliadora respondeu

    10/09/2026 às 14:42

    Olá, Tiago!

    Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de acompanharmos de perto as situações sinalizadas.

    Conforme alinhado anteriormente, seguimos com o acompanhamento das demandas apresentadas e as tratativas sinalizadas foram realizadas pelas equipes responsáveis.

    Nosso objetivo foi justamente atuar nos pontos levantados e buscar a resolução das situações apresentadas. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e, caso ainda exista algum ponto que precise de atenção, pedimos que nos sinalize para que possamos apoiá-lo.

    Reforçamos nossos canais de atendimento:

    WhatsApp: (31) 2516-4792

    Telefone: (31) 2516-4792

    Reunião on-line: https://outlook.office.com/book/[email protected]

    Tiago, agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

    Conte conosco!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Recebi um atendimento muito atencioso do Michael, que juntamente com a Gleyziane, fizeram todos os esforços para solucionar o problema. O processo realmente é um pouco complicado pois depende também de outras 2 empresas: o Banco e uma outra empresa (VAN) que faz a comunicação com o sistema da Conciliadora. Fazer com que todos cumpram o seu papel não é simples.