Insatisfação com a conciliadora Aliança: problemas recorrentes de recebimento de arquivos e falta de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 15:47
ID: 243538547
INSATISFAÇÃO COM A CONCILIADORA , ULTIMA REUNIÃO RAISSA INFORMOU QUE PEDRO ESTARIA VENDO MEU CASO JUNTO A CONCILIADORA, SOMOS EM 8 CNPJS E DESDE 09/2024 QUE 6 DELES COM PROBLEMAS DE RECEBIMENTO DE ARQUIVOS DAS ADQUIRENTES TICKET E SODEXO (SEM CONCILIAÇÃO ATÉ O MOMENTO, MAS AS MENSALIDADES EM DIA). EM 12/20205 INCLUINDO MAIS 2 CNPJS ESTAMOS COM VARIOS PROBLEMAS COM AS ADQUIRENTES TICKE E SODEXO EM RECEBIMENTO DOS ARQUIVOS VENDAS E PAGAMENTOS. HOJE COM HORARIO MARCADO PARA SABER DO ANDAMENTO QUE SE FAZ UMA SEMANA DA ULTIMA REUNIAO, NINGUEM ENTROU NA REUNIÃO. MANDEI MSG NO NUMERO ***** NO WHATS E NINGUEM RESPONDEU, LIGUEI PARA ***** A OUVIDORIA E NINGUEM ATENDEU, LIGUEI MESMO NUMERO ***** SUPORTE E NINGUEM ATENDEU.
ESTAMOS INSAFISFEITOS COM A CONCILIADORA ALIANÇA, SEU ATENDIMENTO, FALTA DE RESPEITO COM CLIENTE, VARIOS PROBLEMAS DENSTRO DA PLATAFORMA SEM SOLUÇÃO.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:28
Olá, Patricia
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante das dificuldades enfrentadas e das tentativas de contato sem sucesso.
Gostaríamos de reforçar que o seu caso está sendo acompanhado de forma prioritária pelo nosso time, e que já estamos realizando reuniões recorrentes junto a você, com o objetivo de garantir maior proximidade, alinhamento e transparência durante toda a tratativa.
Em relação às divergências apontadas, seguimos atuando diretamente junto às adquirentes Ticket e Sodexo para identificar a origem dos apontamentos e viabilizar a devida regularização das informações.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade nos contatos recentes e já estamos reforçando internamente esses pontos para melhoria contínua do atendimento.
Seguimos à disposição e comprometidos em avançar com a resolução do seu caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Conciliadora