Problemas na plataforma conciliadora: dados incompletos, erros e cobranças indevidas

No dia 27/10/2025, iniciei a contratação da empresa conciliadora para atendimento de 4 CNPJs.

No entanto, desde a fase de implantação, venho enfrentando diversos problemas graves, que até o momento não foram solucionados.

Segue o detalhamento:

Um dos CNPJs não possui nenhuma venda lançada na plataforma até a presente data (06/01/2026).

Os outros três CNPJs apresentam informações incompletas e inconsistentes.

Ao tentar exportar o extrato bancário para realizar a conciliação, o sistema apresenta erro, impossibilitando o uso da plataforma.

Todas essas divergências já foram reportadas por meio de diversos chamados, inclusive junto à ouvidoria, sem solução definitiva.

Não estou utilizando a plataforma justamente por conta dessas falhas operacionais.

Mesmo assim, a empresa continua gerando boletos de cobrança, como se a implantação estivesse 100% concluída e funcional, o que não corresponde à realidade.

Além disso, em todas as tentativas de contato, nunca recebo um retorno claro e objetivo, seja:

Sobre o motivo da falta de informações,

Sobre um prazo real para a plataforma funcionar corretamente,

Ou sobre uma posição oficial quanto às cobranças.

Entendo que, no mínimo, não deveria haver cobrança de mensalidades enquanto o serviço não está sendo entregue de forma completa e funcional, principalmente considerando que:

Um CNPJ segue sem qualquer venda registrada;

Os demais continuam com dados incompletos.

Solicito:

Regularização imediata da plataforma para os 4 CNPJs, com funcionamento completo;

Um posicionamento formal, claro e objetivo, com prazo definido;

Suspensão das cobranças enquanto o serviço não estiver plenamente operacional;

Avaliação de estorno ou abatimento dos valores cobrados indevidamente durante o período de falha.

Aguardo uma solução efetiva, pois até o momento a experiência tem sido extremamente negativa.