Problemas na plataforma conciliadora: dados incompletos, erros e cobranças indevidas
Em réplica
São Paulo - SP
06/01/2026 às 17:39
ID: 236835015
No dia 27/10/2025, iniciei a contratação da empresa conciliadora para atendimento de 4 CNPJs.
No entanto, desde a fase de implantação, venho enfrentando diversos problemas graves, que até o momento não foram solucionados.
Segue o detalhamento:
Um dos CNPJs não possui nenhuma venda lançada na plataforma até a presente data (06/01/2026).
Os outros três CNPJs apresentam informações incompletas e inconsistentes.
Ao tentar exportar o extrato bancário para realizar a conciliação, o sistema apresenta erro, impossibilitando o uso da plataforma.
Todas essas divergências já foram reportadas por meio de diversos chamados, inclusive junto à ouvidoria, sem solução definitiva.
Não estou utilizando a plataforma justamente por conta dessas falhas operacionais.
Mesmo assim, a empresa continua gerando boletos de cobrança, como se a implantação estivesse 100% concluída e funcional, o que não corresponde à realidade.
Além disso, em todas as tentativas de contato, nunca recebo um retorno claro e objetivo, seja:
Sobre o motivo da falta de informações,
Sobre um prazo real para a plataforma funcionar corretamente,
Ou sobre uma posição oficial quanto às cobranças.
Entendo que, no mínimo, não deveria haver cobrança de mensalidades enquanto o serviço não está sendo entregue de forma completa e funcional, principalmente considerando que:
Um CNPJ segue sem qualquer venda registrada;
Os demais continuam com dados incompletos.
Solicito:
Regularização imediata da plataforma para os 4 CNPJs, com funcionamento completo;
Um posicionamento formal, claro e objetivo, com prazo definido;
Suspensão das cobranças enquanto o serviço não estiver plenamente operacional;
Avaliação de estorno ou abatimento dos valores cobrados indevidamente durante o período de falha.
Aguardo uma solução efetiva, pois até o momento a experiência tem sido extremamente negativa.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:12
Olá Nicole, tudo bem?
Lamentamos muito pela situação e entendemos a sua insatisfação.
Queremos esclarecer que não é da nossa política dificultar cancelamentos ou manter cobranças indevidas.
Nosso time já está entrando em contato com você neste momento para entender todos os detalhes do caso e resolver a situação o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em tratar sua solicitação com total atenção e transparência.
Ainda, deixo contigo nossos canais de atendimento, caso prefira falar diretamente com a gente
WhatsApp: (31) 99566-3334
Telefone: (31) 2516-4792
Reunião on-line: conciliadora.com.br/agenda
Atenciosamente,
Equipe Conciliadora
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 10:47
Empresa não entrou em contato para resolver meu caso.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 09:34
Olá, Nicole!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua manifestação conosco.
Informamos que o contato já foi realizado e que sua solicitação segue em andamento, sendo acompanhada por nossa equipe responsável, que está empenhada em conduzir o atendimento da melhor forma possível.
As orientações e tratativas estão sendo realizadas por meio do contato (11) 98059-4741.
Em breve retornaremos com novas informações ou com a solução proposta. Durante esse período, permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atender você.
Atenciosamente,
Conciliadora
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 11:13
Entraram em contato porem ainda sem resolução do problema.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 16:39
Olá, Nicole!
Obrigado por retornar e por dividir conosco sua percepção.
Entendemos a importância desse retorno e valorizamos muito a oportunidade de olhar para sua situação com atenção e cuidado.
Após novas análises e tentativas de tratativa, identificamos que a continuidade do atendimento depende de alguns ajustes que precisam ser realizados diretamente junto à adquirente responsável, uma vez que essas informações são gerenciadas exclusivamente por ela.
Diante desse cenário, e conforme conversamos durante o atendimento, seguimos com a solicitação realizada por você.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para apoiar no que estiver ao nosso alcance. Conte conosco sempre que precisar.
Equipe Ouvidoria
Conciliadora