Monitor Gamer Concórdia com defeito crônico na tela após um ano de uso, mesmo após troca.

Comprei um Monitor Gamer Curvo 23.8" da marca Concórdia em 05/10/2024. Com cerca de um ano de uso, o aparelho apresentou uma falha grave na tela e precisei acionar o suporte.

A empresa efetuou a troca por uma nova unidade.Ocorre que, agora, após o novo monitor atingir aproximadamente o mesmo tempo de uso (quase 1 ano), o mesmo defeito crônico voltou a acontecer no segundo aparelho:

a imagem fica totalmente trêmula, apresenta linhas horizontais e sobreposição (ghosting) e, em seguida, a tela perde o sinal e trava completamente em uma cor sólida (verde).

Foram feitos todos os testes de isolamento para descartar fatores externos:

O cabo HDMI foi substituído e testado em outro monitor (funciona perfeitamente).

O computador e a tomada foram testados em outro monitor (funcionam perfeitamente).

O defeito permanece mesmo ao ligar o monitor em outros dispositivos, comprovando que a falha é exclusiva da placa/painel interno do monitor Concórdia.

Ao acionar o suporte da empresa, recebi uma resposta genérica informando que a garantia de 3 meses da troca anterior havia expirado e negando o atendimento, oferecendo apenas orçamento pago para conserto.

Trata-se do segundo equipamento do mesmo modelo que apresenta exatamente a mesma falha estrutural no mesmo período de uso. Fica evidente a caracterização de Vício Oculto de Fabricação (Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor) e falta de durabilidade razoável para um bem durável.

Conforme entendimento consolidado pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ), a responsabilidade do fornecedor por vício oculto independe do prazo de garantia contratual quando o bem não atinge sua vida útil esperada.