O que aconteceu
Prezados, bom dia.
Conforme informado anteriormente, o contrato foi integralmente quitado em 08/09/2026. No entanto, até o momento o empréstimo continua constando como ativo na CTPS Digital e não obtive retorno sobre minha solicitação de carta/termo de quitação.
Considerando que a folha de pagamento está em fase de fechamento, preciso com urgência de um documento formal que comprove a quitação do contrato para apresentar ao RH da empresa e evitar descontos indevidos.
Solicito, por gentileza, o envio da carta de quitação ainda hoje ou, alternativamente, um posicionamento formal informando a situação do contrato e o prazo para regularização.
Ressalto que eventual desconto após a quitação poderá gerar transtornos e prejuízos que poderiam ser evitados mediante o fornecimento da documentação solicitada.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
ConCrédito Consignados respondeu
26/09/2026 às 11:50
Olá, Mônica Isabela! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação, principalmente diante do fechamento da folha e da necessidade de apresentar ao RH um documento que comprove a quitação do contrato.
Nossa equipe já está em contato com você e vem prestando os esclarecimentos e atualizações referentes à situação. A solicitação do documento de quitação está sendo tratada, porém, neste momento, precisamos aguardar o retorno do banco para dar continuidade à regularização e ao fornecimento das informações necessárias.
Seguimos acompanhando a situação junto à instituição responsável e, assim que tivermos o retorno, daremos continuidade à tratativa.
Caso precise, você também pode falar com a gente pelo WhatsApp do suporte: (51) 99322-4679.
Atenciosamente,
Equipe ConCrédito
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 10:58
Entendo que vocês estejam verificando diretamente com o banco o que ocorreu. No entanto, se, conforme informado, o contrato **já não se encontra mais averbado no sistema do banco**, gostaria de entender por qual motivo ainda não podem me fornecer, ao menos, a **carta/termo de quitação** ou um documento formal que comprove a quitação do contrato.
A questão é que, enquanto essa situação não é regularizada na CTPS Digital, continuo sujeita a um eventual desconto indevido em folha. Caso isso ocorra, além do transtorno, terei que novamente entrar em contato com vocês para solicitar a correção e o eventual reembolso de um valor que não deveria sequer ter sido descontado.
Portanto, considerando que vocês já confirmaram que o contrato não está mais averbado no sistema do banco, solicito que **seja fornecido imediatamente um documento formal que comprove a quitação**, enquanto vocês concluem a regularização da baixa na CTPS Digital.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a informação de que a situação está sendo verificada, pois o prazo para o fechamento da folha e o risco de desconto continuam existindo.