Cobrança indevida e falta de atendimento para máquina de cartão alugada

Cobrança de valor referente a máquina de cartão e descontos realizados sem esclarecimento falta de atendimento

Estou tentando resolver essa situação com a Vileve Pay há meses, porém o titular do contrato, *****, não está conseguindo obter retorno da empresa por meio dos canais de atendimento.

Mesmo sem conseguirmos resolver a situação diretamente, a empresa continua realizando descontos na conta bancária dele.

Hoje entrei em contato pelo meu número de telefone e fui atendida. Após o bom dia, a empresa informou que a cobrança seria referente a uma máquina de aluguel que, segundo eles, não teria sido devolvida.

Em seguida, foi apresentada uma cobrança no valor total de R$ 3.485,73, composta por:

Valor da máquina: R$ 700,00

Valor de aluguel: R$ 1.397,20

Multa moratória de 2%: R$ 41,94

Juros de 1% a.m.: R$ 598,96

Cobrança administrativa de 20%: R$ 747,62

A empresa informou que essa cobrança estaria sendo realizada com base na cláusula 9.5 do contrato.

Solicitei que me informassem onde exatamente consta essa cláusula 9.5 e qual é o seu conteúdo, para que possamos entender a origem e a legalidade dos valores cobrados, porém, após essa solicitação, a empresa deixou de responder.

O que estamos tentando é simplesmente resolver a situação e obter os documentos e esclarecimentos necessários. Não considero razoável que o titular tente contato durante meses sem obter resposta e, ao mesmo tempo, os descontos continuem sendo realizados.

Solicito:

Cópia integral do contrato e indicação exata da cláusula 9.5 mencionada pela empresa;

Comprovação da contratação e das condições referentes ao aluguel da máquina;

Comprovação da não devolução da máquina mencionada;

Memória de cálculo detalhada dos R$ 3.485,73 cobrados;

Esclarecimento sobre todos os descontos que continuam sendo realizados na conta do titular;

Um canal efetivo para que o titular possa finalmente resolver a situação.

Possuímos registros das tentativas de contato e da conversa realizada hoje, inclusive da cobrança apresentada pela própria empresa.

Aguardamos uma solução e uma resposta formal.