Cobrança indevida

Há alguns anos adquiri uma máquina de cartão por meio de um representante da empresa. A máquina foi comprada, não alugada.

Depois de anos sem utilizá-la, passei a usar uma máquina de outra empresa. Desde então, os valores das minhas vendas passaram a ser bloqueados e transferidos para a Vileve, sob a alegação de que eu não havia devolvido a máquina.

Após inúmeras tentativas de contato, consegui falar com o representante que me vendeu a máquina, o Sr. Roberto. Ele confirmou à empresa que, na época, a máquina foi vendida para mim e não cedida em comodato.

Após essa confirmação, fui informada de que todos os valores bloqueados seriam devolvidos no prazo de 3 dias úteis. Também me solicitaram uma chave Pix em meu nome para realizar o reembolso, informação que já foi enviada.

Entretanto, o prazo informado já expirou e, até o momento, não recebi qualquer retorno nem o crédito dos valores em minha conta.

Solicito, com urgência, um posicionamento sobre o ocorrido e a devolução imediata dos valores bloqueados, conforme foi acordado. Caso a situação não seja resolvida, terei que buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos.

Aguardo um retorno o mais breve possível.