Demora no estorno
Resolvido
São Paulo - SP
30/08/2023 às 15:18
ID: 171144791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 25/08/23 no pix, fui informada pela empresa via WhatsApp na segunda feira dia 28/08/23 me avisando que não teríam mais uma das peças que eu comprei, não quis trocar pois só fiz a compra por causa dessa estampa. Solicitei o estorno total e até agora nada. Eu tive marca por 12 anos, se por erro meu o cliente quer cancelar eu no mínimo faço o estorno imediatamente pra amenizar o transtorno e deixar aberta a possibilidade de uma outra experiência de compra em outra oportunidade. Mas não entregar o que o cliente pediu, demorar com o estorno e não responder no WhatsApp é pedir pra decepcionar o cliente..
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 16:57
Olá, Marcela! Sentimos muito por não termos uma das peças do seu pedido. Ela estava constando em nosso sistema, mas não estava em nosso estoque físico realmente. Como você efetuou a sua compras as 20h14 do dia 25/08 (sexta-feira), nossa equipe já não estava mais em horário de expediente. Portanto, na segunda-feira, dia 28/08, assim que seu ******* em separação para manhã cedinho, nossa equipe entrou em contato para notificar sobre a situação. Como o pagamento foi feito via pix, o estorno entra no mesmo fluxo de pagamento de contas a pagar com nossos financeiro, por isso sempre pedimos um prazo máximo de 48h. Como a solicitação de estorno foi feita no dia 28/08 e o estorno foi feito hoje mesmo, dia 30/08, ele está dentro do prazo. Mas sentimos muito pela nossa falha em não avisar sobre nossos prazos. Foi uma falha nossa. Inclusive, já nos reunimos aqui para repensarmos esse processo interno para melhorar ainda mais a experiência que nossos clientes tem com a Concuca. Inclusive, em 7 anos (quase 8) de Concuca nunca tivemos nenhuma reclamação aqui no Reclame Aqui, isso sempre pela transparência e empenho em resolvermos os pequenos problemas que surgem ao longo dessa caminhada que é empreender com propósito. Deixamos aqui os mais sinceros agradecimentos por nos ajudar a melhorarmos! Agradecemos a compreensão e desejamos uma ótima semana para você e sua família! :)
Consideração final do consumidor
30/08/2023 às 17:27
Após a reclamação ser publicada o estorno foi efetuado e foi oferecido um cupom de desconto, o qual não usarei pois perdi completamente a vontade mesmo. Não me foi informado o prazo de 48 horas nem quando solicitei na segunda, nem quando questionei na terça se o problema já havia sido resolvido nem hoje pela manhã quando enviei msg para empresa, 7 horas antes de publicar a reclamação, a msg não foi respondida até o momento da publicação. Prazo só serve pra alguma coisa quando todas as partes envolvidas estão cientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
31/08/2023 às 09:05
Compreendo, Marcela. Sentimos muito pelo inconveniente. Ontem mesmo realizamos uma reunião em equipe para definirmos os aprimoramentos necessários nos processos de estorno. Como são raros, acabamos não focando nesse processo com muita atenção. Contudo, após essa experiência tivemos a certeza e obrigação de olharmos mais para isso com atenção. Tenha certeza que melhoraremos quanto à isso e buscaremos mais agilidade para uma melhor experiência de nossos clientes. Obrigado por nos auxiliar e melhorarmos. Desejamos uma bonita semana para você e sua família.