Pedido não entregue após longo período e urgência na entrega

Resolvido
São Paulo - SP
07/12/2025 às 09:47
ID: 233974001
Fiz um pedido no dia 23 de Novembro, e o mesmo, até agora, Não Foi Entregue!!!
Estou precisando com urgência dessas roupas. E se passaram muitos dias, e até agora, nada!!!
Detalhe: pela data é possível observar que foi comprado antes da Black Friday; ou seja, antes da interferência da logística dos grandes volumes de entregas.
Foram quase R$2.000,00 em compra, pagos no pix, e estando na extrema necessidade das mesmas!!!
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Resposta da empresa
07/12/2025 às 12:32
Olá, Alcides! Tudo bem?
Obrigada por nos avisar sobre o ocorrido. Consultamos o rastreio e verificamos que o seu pedido saiu da nossa expedição dentro do prazo, porém, durante a transferência entre unidades dos Correios, o objeto parece ter sido extraviado.
Como hoje é domingo, já deixamos registrado internamente e, amanhã pela manhã, abriremos um chamado diretamente com os Correios para entender o que aconteceu e acelerar a solução.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Mesmo sendo um erro causado por terceiros, é importante que se sinta tranquilo vamos resolver da melhor maneira possível e garantir que receba sua experiência Concuca como deveria ter acontecido desde o início.
Chamaremos você pode whatsapp do número cadastrado no seu pedido.
Conte sempre com a nossa equipe.
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 17:29
Inicialmente (antes de mandar no reclame aqui; e até mesmo, no dia seguinte), não gostei do atendimento da Vanessa (achei muito "automático", e sem nenhuma preocupação. A qual, desisti de continuar o assunto. Porém, no primeiro dia útil, a Milla, me procurou para sanar o problema, e a ela, eu parabenizo com todo o meu coração, por ser uma pessoa extremamente Humana! Sempre atenciosa, extremame empática, se colocando na minha situação, para resolver o mais breve possível! Por mais pessoas, como a Milla, na empresa; e, no mundo! Pois, esta realmente, de parabéns!!! Pela postura, compreensão do problema, e preocupação da resolução do mesmo, faz eu ter a credibilidade da Concuca! Pela certeza que tem a postura como a da Milla, para resolver e sanar qualquer problema!!! Parabéns Milla!!!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10