Não recebi o estorno
Respondida
Cacoal - RO
04/10/2025 às 13:29
ID: 228522091
Título da Reclamação:
Comprei material e solicitei reembolso dentro do prazo, mas a empresa não realizou o estorno
Mensagem:
No dia 19 de setembro de 2025, realizei a compra de um material da empresa Casa do Concurseiro, conforme o pedido n *****, que foi confirmado normalmente.
Entretanto, já no dia 20 de setembro de 2025, solicitei o reembolso do valor pago, pois não tinha mais interesse no material adquirido. Segui corretamente as orientações da empresa e encaminhei a solicitação dentro do prazo.
A empresa informou que o estorno seria realizado em até três dias úteis, mas até o momento nenhum valor foi devolvido, nem em minha conta bancária nem no cartão de crédito utilizado na compra.
Enviei e-mails de contato após o prazo informado, e mesmo assim não obtive retorno ou solução. Considero essa situação um descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, pois realizei o pedido de cancelamento dentro do prazo de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, e a empresa não cumpriu com a devolução de forma adequada.
Solicito urgência na devolução integral do valor pago e uma resposta formal por parte da empresa, pois já se passou tempo suficiente desde a solicitação inicial.
Nome: Rilton
Pedido n: *****
Data da compra: 19/09/2025
Data do pedido de reembolso: 20/09/2025
Compartilhe
Resposta da empresa
05/10/2025 às 07:30
Olá, Rilton Prote Virtuoso.
Verificamos seu caso e confirmamos que o estorno foi realizado no mesmo dia da solicitação, em 20/09/*******, conforme mensagem enviada na mesma data, para o e-mail de cadastro *******.
Dados da operação:
Data do Estorno: 20/09/*******
Cartão: VISA final *******
Código da Transação de Estorno: #*******
Registramos também que no dia 29/09/*******, em resposta ao seu questionamento, nossa equipe de suporte enviou o comprovante detalhado desta operação para o seu e-mail de cadastrado.
Caso queira que o comprovante seja reenviado, basta solicitar através do e-mail *******. Teremos prazer em encaminhar novamente.
Informamos que todos os trâmites foram realizados prontamente e dentro dos prazos informados. Ressaltamos que a responsabilidade pela atualização do valor na sua fatura é do banco emissor do seu cartão. Portanto, eventuais dúvidas sobre o processamento do estorno ou prazos de crédito devem ser verificadas diretamente com sua instituição financeira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Concurseiro Fora da Caixa