O que aconteceu
No dia 30 de abril de 2026, após um sinistro ocorrido com meu veículo durante a madrugada, a seguradora providenciou o encaminhamento do automóvel para a Oficina Conde, escolhida por mim em razão da proximidade com minha residência.
Desde a entrada do veículo na oficina, venho enfrentando sucessivos atrasos na conclusão dos reparos. Em diversas ocasiões foram informadas datas para entrega do veículo, que posteriormente não foram cumpridas, sempre com novas justificativas apresentadas pela oficina.
Ao longo desse período, fui informada, entre outros motivos, sobre atraso na chegada de peças, necessidade de conclusão de serviços mecânicos, pendências na funilaria e outras questões técnicas. Entretanto, após quase dois meses de permanência do veículo na oficina, fui novamente comunicada, na data de hoje, que a entrega não ocorrerá porque foi identificado um problema no eixo do veículo, situação que causa estranheza, uma vez que o automóvel já passou por diversas etapas de avaliação e reparo.
Além disso, durante o período em que o veículo permaneceu na oficina, foi oferecido um serviço adicional de cristalização e polimento no valor aproximado de R$ 600,00, o qual foi recusado por mim por não ter relação com os reparos cobertos pelo sinistro. Após essa recusa, a percepção é de que os atrasos se intensificaram, gerando dúvidas quanto à condução do atendimento.
O veículo encontra-se retido na oficina desde 30 de abril de 2026, sem que haja uma previsão confiável para sua efetiva entrega, causando inúmeros transtornos, prejuízos à minha rotina e insegurança quanto à qualidade e à transparência dos serviços prestados.
Diante disso, solicito:
* Explicação formal e detalhada sobre todos os atrasos ocorridos;
* Cronograma definitivo para conclusão dos reparos;
* Justificativa técnica documentada sobre a suposta identificação tardia do problema no eixo do veículo;
* Garantia de que não haverá novos adiamentos injustificados;
* Apuração da conduta da oficina diante dos sucessivos descumprimentos dos prazos informados.
Registro minha insatisfação com a falta de transparência, com os constantes adiamentos e com a ausência de uma solução efetiva para o problema, aguardando providências imediatas.
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4Interações da reclamação
Conde Auto respondeu
21/07/2026 às 14:42
Prezada Sra. Ana Paula,
Segue o acompanhamento de todo o atendimento prestado pelo whatsapp. Em nenhum momento, não houve falta de esclarecimentos e atualização sobre o andamento do serviço.
[17:05, 05/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Boa tarde! Sra. Ana Paula, é a Natália da oficina Condé, recebemos o veiculo C3 com guincho da Zurich, e foi liberado os reparos, a seguradora vai fornecer as peças e após o recebimento informaremos a previsão de entrega do veiculo. Valor da franquia a ser paga para oficina na retirada do veiculo pronto R$ 3.077,42. Att: Natália
[06:37, 06/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Bom dia! Obrigada
[08:58, 07/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Bom dia! Sra. Ana Paula, o orçamento que foi liberado pela seguradora esta avaliado só os danos da lateral, o veiculo tem uma batida na dianteira direita é decorrente ao mesmo sinistro?
[09:03, 07/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Bom dia! Sim, foi proveniente da batida
[09:04, 07/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Entortou até a lixeira do prédio
[09:06, 07/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: OK, vamos agendar vistoria complementar..
[09:10, 07/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Obrigada
[09:19, 07/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Disponha!
[16:47, 07/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Boa tarde! Sabe me informar se o seguro aprovou o sinistro? É necessário eu cadastrar a oficina?
[16:50, 07/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: ainda não, a vistoria complementar foi agendada para 08/05, a oficina já está cadastrada no processo, vamos enviar amanhã e aguardar o retorno deles que demora em média 2 a 3 dias úteis.
[16:53, 07/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Obrigada
[16:53, 07/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: disponha
[11:45, 11/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Bom dia! Tudo bem? Alguma novidade do conserto do C3?
[11:56, 11/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Bom dia! Recebemos o retorno da vistoria complementar, autorizado os danos dianteiros aguardamos o fornecimento das peças.
[15:25, 13/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Bom tarde! Tudo bem? Alguma novidade do conserto do C3?
[15:48, 13/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Boa tarde!! Estamos aguardando fornecimento das peças e pelo sistema estão previstas para chegar entre 15/05 e 18/05.
[12:38, 18/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Boa tarde! Tudo bem? Alguma novidade do conserto do C3?
[13:17, 18/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Boa tarde!! Aguardando fornecimento das peças.
[14:09, 25/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Bom tarde! Tudo bem? Alguma novidade do conserto do C3?
[15:25, 25/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Boa tarde!! Falta chegar o para-choque traseiro e o para-choque dianteiro superior, estavam previstos para 11/05 e 21/05 e até o momento não recebemos, solicitamos novo prazo e estamos no aguardo...
[15:32, 25/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Boa tarde!! Falta chegar o para-choque traseiro e o para-choque dianteiro superior, estavam previstos para 11/05 e 21/05 e até o momento não recebemos, solicitamos novo prazo e estamos no aguardo...
Nossa, existe alguma coisa que eu possa fazer? Está me fazendo muita falta ficar sem o carro todo esse tempo
[15:59, 25/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: vamos aguardar até amanhã, caso não tenha retorno deles sobre as peças pendente, pode entrar em contato com a central de atendimento.
[16:01, 25/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: são peça que precisamos para ajustar a funilaria e dar andamento, por isso ainda não temos como informar a previsão de entrega..
[16:01, 25/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Tá certo! Obrigada pelo retorno
[16:03, 25/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: por nada, disponha! Att: Natália
[08:57, 27/05/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Bom dia! Tudo bem? Alguma novidade do conserto do C3?
[09:43, 27/05/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Bom dia!! Recebemos o retorno e eles estão pedindo para oficina comprar essas peças pendentes, estamos aguardando o retorno com orçamento autorizando a oficina comprar, após recebimento pedimos as peças que chega em dois dias úteis, se a sra quiser retornar mais ao final do dia conseguimos confirmar se já está formalizado a liberação para oficina.. Att: Natália
[08:47, 05/06/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Bom dia! Tudo bem? Alguma novidade do conserto do C3?
[11:26, 05/06/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Bom dia! Recebemos a liberação da seguradora para oficina comprar as peças pendentes já pedimos e estão previstas para chegar 08/06, previsão de entrega do veiculo estimada para 30/06. Att: Natália.
[11:37, 15/06/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Ligação caiu
[11:37, 15/06/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Bom dia Dona Ana Paula
[11:37, 15/06/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Vou ligar
[11:42, 15/06/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Consigo fazer no Pix com o Polimento e a Cristalização 3.550.00
[11:43, 15/06/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Nesse momento não tenho interesse
[11:43, 15/06/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Obrigada
[11:26, 16/06/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: BOM DIA DONA ANA PREVISÃO DE ENTREGA QUARTA FEIRA 24/06
[09:16, 24/06/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Bom dia! Tudo bem? Gostaria de saber qual horário posso buscar o carro?
[09:32, 24/06/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Bom dia!! Veiculo em fase de acabamento e conferencia, ficará pronto em 25/06 às 15:00h pode ser retirado até às 17:00h, franquia a ser paga na retirada do veiculo R$ 3.077,42. Att: Natália
[09:34, 24/06/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Bom dia! Amanhã irei retirar às 15h
[09:34, 24/06/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: obrigada pela confirmação
[11:54, 25/06/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Bom dia!
[11:57, 25/06/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Bom dia Ana Paula é o Luiz fomos fazer a conferência do Alinhamento de Direção e foi verificado que tem um problema com o eixo estamos verificando e passando para cia então seu carro não sai mais hoje.
[12:00, 25/06/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Vou passar aí pra conversar com o responsável
[13:26, 25/06/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: OK..
[15:02, 25/06/2026] ATENDIMENTO CONDÉ AUTO: Boa tarde!! Conseguimos resolver o problema do eixo, pode retirar o veículo hoje 25/06 às 17:00h.
[15:18, 25/06/2026] (Editado pelo Reclame AQUI) C3: Ok
Referente ao eixo traseiro, houve um deslocamento que foi corrigido no alinhamento.
A previsão de entrega do veículo foi informada para o dia 30/06 e foi entregue antecipadamente em 25/06 essa foi a única alteração informada.
Atenciosamente,
Gestão de Atendimento Condé Auto