O que aconteceu
Tive uma péssima experiência neste hotel. Em torno das 7h da manhã fui acordado com um excesso de ruído que suspeitei vir do andar acima de onde estava hospedado. Fui até a recepção para tentar descobrir o que estava ocorrendo, pois estava fora do normal. A funcionária da recepção me informou que era ruído da sala onde era servido o café da manhã, onde tinha o arraste das cadeiras e mesas que o barulho ia até o 4 andar. Inclusive informou que hospedes do 2 e 3 andar também haviam reclamado. Não entendo como um hotel deste padrão deixa que os hospedes sejam perturbados por este tipo de situação.
A outra foi no café da manhã onde conseguiram deixar faltar itens básicos, por exemplo leite. Informei aos funcionários e a reposição não foi feita. O café da manhã é cobrado em separado, valor de R$ 47,00 por pessoa e neste valor ainda faltaram itens. Hóspedes que deixaram para tomar café mais tarde com certeza não tiveram acesso a todos os itens do cardário. Isto é vergonhoso para um lugar que tem um valor de diária considerável além de cobrar café da manhã à parte.
Ao fazer o checkout pedimos para falar com o gerente, mas obviamente que ele inventou uma desculpa e não apareceu para falar conosco pessoalmente. Disseram até que a cozinha era terceirizada e não tinham responsabilidade pelo acontecido. Se fosse para receber elogios tinha até o dono do hotel à disposição para conversar.
Isso nos faz repensar em retornar no Hotel Exclusive Gramado.