Falta de Informação sobre Voltagem Resulta em Danos a Aparelho e Falta de Ressarcimento
Respondida
São Caetano do Sul - SP
03/02/2026 às 15:31
ID: 239654899
Estivemos no local do dia 17-01 a 19-01, fizemos a reserva via WhatsApp do condomínio, e recebemos um e-mail de confirmação do mesmo. No local não possível opção para café da manhã, porém como trata-se de um flat levamos nossa cafeteira e sanduicheira, ao chegar no local ligamos a cafeteira na tomada e ela queimou, pois todas as tomadas do flat eram 220V e não nos informaram nem vi WhatsApp no ato da reserva, nem via email, onde continha as informações do flat e tão pouco a chegada ao local no check in. Dentro do flat haviam tomada de cor branca e vermelha, e nenhuma delas indicando a voltagem. Fomos imediatamente a recepção onde nos foi informado que todo litoral é 220v - 1o não somos do litoral e tenho certeza que eles não recebem apenas pessoas do litoral, 2o estamos em um grupo de amigos que ficaram em um condomínio ao lado onde todas as tomadas eram 110V o que invalida essa 1a desculpa dada pelo local, após isso nos direcionamos até a administração que nos foi informado que de fato havia tido um erro de não nos informa sobre a voltagem, informação esta que eu tenho em um áudio no WhatsApp também, e que era para que enviássemos fotos, vídeos por email para que houvesse o ressarcimento da nossa cafeteira, nova, que havíamos comprado em dezembro. Fizemos isso, porém nos responderam agora de que, essa informação estava junto com o link de pagamento do quarto, ou seja, uma informação de voltagem do apartamento junto com o link onde colocamos dados do cartão, condições de pagamento e etc, e não no email onde contem as informações do flat, e não via WhatsApp e tão pouco no check in, muito menos informativos nos flats como por exemplo plaquinhas e voltagem. Além disso desde o dia 26-01 não temos retorno algum via e-mail. Não podemos ficar no prejuízo por uma falta de informação e atenção por parte do condomínio, sendo este algo tão simples que esta sendo tratado com desdém. Ficamos no aguardo para solução.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:49
Prezada Sra. Taciane,
Tudo bem?
A senhora iniciou a cotação via WhatsApp por meio de nosso robô de atendimento automático. Posteriormente, a reserva foi finalizada em nosso site, conforme demonstrado no print via e-mail, é possível verificar que a senhora acessou o link disponibilizado na cotação, foi direcionada ao site e aceitou a política de reserva, que contém a informação referente à voltagem.
De fato, a informação não constava na confirmação da reserva enviada posterior a realização da reserva. No entanto, ela está disponível na política apresentada no momento da realização da reserva, a qual deve ser obrigatoriamente aceita para a conclusão do processo, conforme print enviado no e-mail, além de que a recepção tem como padrão informar verbalmente no ato do check-in.
Havia apenas um conjunto de tomadas localizado atrás do eletrodoméstico, na cor vermelha, nesse flat em especifico, que foi adquirido na época por ser a única opção disponível. Até o momento, não houve registros de problemas relacionados a esse item, pois, em caso de dúvidas, os hóspedes costumam consultar a recepção antes de conectar qualquer equipamento. Toda via, após o ocorrido, trocamos essa única unidade que havia no prédio.
Ressaltamos, conforme já informado, que todo o prédio opera em voltagem 220V. Inclusive, a recepção disponibiliza transformadores para locação, atendendo à demanda dos hóspedes que necessitam desse recurso.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Porto Paúba.