NÃO VIREM ASSOCIADO, Falha no sistema de reservas do Resort Paúba impede sócios de utilizarem o serviço mesmo com pontos.
Respondida
Santo André - SP
27/03/2026 às 14:47
ID: 244514209
Venho relatar o que aconteceu hoje com o resort de Paúba. Esta reclamação é direta ao próprio resort.
Sou sócio há bastante tempo, assim como minha família, em CPFs diferentes. Usamos pouco, duas ou três vezes por ano. Justamente por isso, quando tentamos reservar, esperamos no mínimo que o sistema funcione. Hoje, ao meio-dia em ponto, entrei para fazer a reserva. O sistema informou que a reserva havia sido concluída, mas, ao atualizar a página, ela simplesmente não existia. Entrei em contato e fui informado de que a reserva não foi realizada.
Ou seja, você paga o ano inteiro e, quando precisa, não consegue usar.
A realidade é clara: há associados demais para poucos flats. É como tentar acomodar um condomínio inteiro em um espaço que não comporta todos. O número não fecha, e quem perde sempre é o associado.
Em novembro, ainda compramos 200 pontos por aproximadamente R$ 2.000. Hoje estamos com cerca de 500 pontos e, mesmo assim, não conseguimos usufruir. Ou seja, não compensa pagar uma mensalidade cara e também não compensa comprar pontos extras. Estamos com pontos acumulados e, mesmo assim, vamos passar o feriado de abril em casa. Pagamos o ano todo e, quando chega a data que realmente importa, não conseguimos reservar.
Para quem pensa em se associar, fica o alerta: a única época em que aparentemente é mais fácil reservar é em julho justamente quando faz frio e chove. Abril, maio, janeiro, fevereiro, novembro e dezembro, praticamente esqueça. Você dificilmente consegue usufruir.
Diante disso, eu e minha família estamos revendo seriamente se vale a pena continuar com essa associação do Paúba. Sinceramente, se não fôssemos sócios, poderíamos simplesmente alugar uma casa próxima em Paúba e ter muito menos dor de cabeça.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:15
Prezado Sr. Gabriel,
Tudo bem?
Agradecemos pela confiança e pelo tempo em que o senhor é associado ao nosso programa de hospedagem Vale-Férias.
O Vale-Férias é um título de hospedagem consolidado no mercado há mais de 30 anos, sempre pautado pela transparência e pelo cumprimento das regras contratuais.
Lamentamos que não tenha conseguido se hospedar na data desejada e esclarecemos que, em 1 de março, todos os 540 associados (quantidade atual) retornam ao primeiro degrau de prioridade, passando a ter as mesmas oportunidades de reserva, com 21 dias de antecedência para solicitação. Por esse motivo, os primeiros feriados após essa data são os mais concorridos. Ressaltamos ainda que a disponibilidade é de 24 flats, conforme previsto em contrato, cuja média é de até 26 contratos por unidade. Assim, quando o senhor realizou a tentativa de reserva, outros associados também estavam acessando o sistema, em situações como essa, diferenças de milésimos de segundo podem impactar a conclusão do processo, nesse caso resultou na inclusão da lista de espera.
Em relação à mensagem de confirmação de reserva, ficamos surpresos com o seu relato. Após verificação realizada por nossa equipe de TI, não foi identificado nenhum erro nos acessos. Acreditamos que a confirmação mencionada se refere à inclusão em lista de espera, a qual, de fato, foi realizada.
Os pontos são cumulativos e não expiram, permanecendo disponíveis pelo tempo que for necessário até a sua utilização. Quanto à média de uso, ela pode variar de associado para associado, conforme a familiaridade com as regras do sistema. Especialmente a identificação correta do nível (degrau), bem como do dia e horário adequados para solicitação, além da qualidade da conexão de internet. Ressaltamos ainda que nossa central de atendimento permanece disponível em horário comercial para prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Porto Paúba.