Pedido #***** com defeito: Loja ignora mensagens e sistema impede troca
Resolvido
Barueri - SP
26/03/2026 às 09:00
ID: 244369745
No dia 15/03/2026, adquiri uma bicicleta Oggi 7.0 2026 (Quadro 15) através do site da Condor Bike (Pedido #*****). O produto foi entregue no dia 20/03/2026 no Butantã (*****/*****).
Ao receber a bicicleta, foram identificadas três avarias na pintura do quadro, sendo uma delas claramente um defeito de fabricação. Reportei o problema imediatamente ao marketing da loja, mas estou sofrendo um descaso total no pós-venda:
Atendimento travado: O lojista visualiza minhas mensagens no WhatsApp e me ignora completamente, sem apresentar solução para a troca de um produto entregue com vício.
Erro no Site: Tentei formalizar a devolução pelo painel do cliente, mas o sistema da Condor Bike está desatualizado. Consta que o pedido ainda está "Em Andamento", o que bloqueia o botão de "Trocas e Devoluções". Ao tentar acessar a central de trocas, o site informa que "Não foram encontrados produtos", impedindo meu direito legal de assistência.
Logística e Embalagem: Como a loja/oficina responsável pela montagem descartou a caixa original, e o produto veio com defeito, a responsabilidade de fornecer nova embalagem e retirar a bike no meu endereço é da loja (Art. 18 do CDC).
Exijo a troca total do produto por uma unidade nova e sem avarias, com a logística de coleta e reenvio organizada e custeada pela Condor Bike.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:12
Prezados,
A Condor Bike preza pela transparência e pelo compromisso com seus clientes, e por isso gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados nesta reclamação.
Desde o primeiro contato, nossa equipe esteve à disposição para prestar todo o suporte necessário. Em nenhum momento deixamos de atender o cliente, embora possa ter ocorrido um tempo maior de resposta em alguns momentos devido à alta demanda de atendimentos situação que já está sendo normalizada.
Assim que o problema foi reportado, orientamos o cliente sobre os procedimentos de devolução e seguimos com o processo dentro das condições estabelecidas. Informamos que, na data de hoje, a bicicleta já foi devidamente coletada no endereço do cliente e encontra-se em trânsito para análise e tratativa interna.
Reforçamos que todas as etapas estão sendo conduzidas conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo ao cliente seus direitos e a devida solução do caso. Nosso objetivo sempre foi resolver a situação da melhor forma possível, com responsabilidade e agilidade dentro dos prazos operacionais.
Seguimos acompanhando o caso de perto até sua total resolução e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Condor Bike
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 17:09
Atualização em 07/04/2026:
Venho informar que a bicicleta foi devidamente entregue à Condor Bike no dia 06/04/2026, conforme comprovante de logística. Portanto, o produto já está sob posse da empresa para a conferência final.
Apesar de a empresa ter respondido aqui no dia 31/03 que preza pela transparência e agilidade, na prática o descaso continua. Enviei mensagens solicitando o comprovante de estorno do pagamento hoje (07/04) às 09:56, mas não obtenho resposta.
Não aceitarei que o processo de estorno seja protelado sob justificativas de 'processos internos'. O produto foi devolvido por avarias e o valor deve ser devolvido imediatamente. Manterei esta reclamação aberta e negativa até que o estorno integral seja confirmado em minha conta.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 18:33
Após a abertura da reclamação e a devolução do produto, a Condor Bike processou o estorno integral do valor no dia 07/04/2026. O processo de pós-venda inicial foi moroso e o site apresentou falhas técnicas, mas após a mediação por este canal, o responsável (*****) deu celeridade ao caso e resolveu a situação. Produto devolvido por avarias e capital recuperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8