Cobrança de valor adicional não informado e serviço não concluído pela Conect Assessoria
Respondida
Porto Seguro - BA
29/06/2026 às 10:49
ID: 252598587
Contratei os serviços da Conect Assessoria para buscar a redução das parcelas do financiamento do meu veículo. Inicialmente, não aceitei a proposta em razão do valor cobrado, porém, após a empresa oferecer o parcelamento dos honorários, decidi contratar o serviço.
Durante o andamento do processo, fui surpreendido com a informação de que seria necessário pagar aproximadamente R$ 6.000,00 referentes a um suposto laudo pericial/transferência, valor que nunca foi informado de forma clara antes da contratação. Se esse custo tivesse sido apresentado desde o início, eu teria reavaliado a contratação.
Agora, recebi uma mensagem informando que o processo não poderá ser finalizado porque não foi identificado o pagamento desse laudo pericial, o que reforça que surgiu uma exigência financeira que não fazia parte das informações apresentadas no momento da venda do serviço.
Além disso, a empresa vem cobrando a segunda parcela dos honorários, mesmo sem a conclusão do serviço contratado.
Me sinto prejudicado pela falta de transparência sobre os custos envolvidos. Solicito que a empresa esclareça essa cobrança, demonstre onde fui previamente informado sobre esse valor e apresente uma solução para o caso, pois não considero correto ser surpreendido com uma despesa tão elevada durante o andamento do serviço.Ressalto que o contrato menciona apenas de forma genérica que poderão existir custos adicionais durante o processo. No entanto, em nenhum momento foi informado previamente que eu poderia ter que arcar com um valor de aproximadamente R$ 6.000,00 referente a um laudo pericial.
Entendo que uma informação tão relevante deveria ter sido apresentada de forma clara e objetiva antes da contratação, inclusive com uma estimativa dos valores envolvidos, para que eu pudesse tomar uma decisão consciente.
A cobrança de um valor tão elevado apenas durante o andamento do processo demonstra falta de transparência e me causou prejuízo, pois jamais fui informado de que poderia existir um custo dessa magnitude.Além disso, o serviço ainda não foi concluído e, mesmo assim, venho recebendo ligações de cobrança com a informação de que meu nome poderá ser negativado caso eu não realize esse pagamento. Considero essa situação extremamente constrangedora, pois estou sendo cobrado por um valor que não me foi informado de forma clara antes da contratação, enquanto o serviço contratado permanece sem conclusão.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:26
Prezado Sr. Diego Colares Frossard,
Recebemos sua manifestação e lamentamos que a sua experiência com a Conect Assessoria não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos importantes acerca da contratação realizada.
A Conect Assessoria foi contratada para prestar serviços especializados de assessoria na revisão do seu contrato de financiamento, atuando na esfera extrajudicial e, quando necessário, também na esfera judicial, conforme previsto no contrato firmado entre as partes.
Em relação ao valor mencionado para realização de laudo técnico/pericial e demais despesas necessárias ao andamento do procedimento, esclarecemos que tais custos não correspondem a honorários cobrados pela Conect Assessoria, mas sim a despesas que podem se tornar necessárias durante a condução do caso concreto, conforme sua evolução.
O contrato assinado prevê expressamente que despesas como laudo pericial, custas processuais, honorários de assistente técnico, despesas determinadas judicialmente e demais custos relacionados ao procedimento não estão incluídos no valor pago pela assessoria, sendo de responsabilidade do contratante quando sua realização se fizer necessária.
A necessidade desses procedimentos somente pode ser identificada após a análise técnica individualizada do caso, razão pela qual não é possível afirmar previamente que todos os clientes terão exatamente as mesmas despesas ou os mesmos custos durante a execução dos serviços.
Quanto à cobrança das parcelas dos honorários, esclarecemos que elas decorrem exclusivamente da forma de pagamento escolhida para remunerar a prestação dos serviços contratados, sendo independentes da conclusão do procedimento ou da existência de despesas inerentes ao seu andamento. A prestação dos serviços foi regularmente iniciada após a formalização do contrato e o cumprimento dessa obrigação contratual permanece válido.
Com relação à alegação de que houve falta de transparência durante a contratação, respeitamos sua percepção, porém ressaltamos que todas as condições da prestação de serviços foram formalizadas por meio do contrato assinado eletronicamente, documento que prevê a possibilidade de existência de despesas necessárias ao desenvolvimento do procedimento.
Quanto ao relato sobre as cobranças realizadas por nossa equipe, informamos que elas têm por finalidade apenas tratar das obrigações contratuais existentes. Ainda assim, levaremos sua manifestação ao setor responsável para análise, a fim de garantir que toda comunicação com nossos clientes ocorra sempre de maneira respeitosa, cordial e profissional.
A Conect Assessoria permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar uma solução amigável para o encerramento ou prosseguimento da relação contratual, conforme a decisão do cliente.
Atenciosamente,
Conect Assessoria Ltda.