[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra. Fabiana Regina de Proença Almeida,

Lamentamos que a senhora tenha ficado insatisfeita com a prestação dos nossos serviços. Contudo, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

Inicialmente, repudiamos a afirmação de que a Conect Assessoria pratique qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. A contratação foi realizada de forma regular, mediante apresentação da proposta comercial, assinatura eletrônica do contrato de prestação de serviços e pagamento efetuado de forma identificada, documentos que comprovam a existência e a legalidade da relação contratual.

O objeto do contrato firmado é a prestação de serviços de assessoria especializada para revisão de contratos bancários, com atuação na esfera extrajudicial e, quando necessário, na esfera judicial. Em nenhum momento foi garantido resultado ou informado que haveria redução automática das parcelas ou restituição de valores.

Quanto às despesas mencionadas em sua reclamação, o contrato estabelece expressamente que eventuais custos necessários ao andamento do procedimento, tais como laudos periciais, custas processuais, honorários de assistente técnico, despesas determinadas judicialmente e demais encargos relacionados ao processo não estão incluídos no valor pago pela assessoria, sendo de responsabilidade do contratante quando sua realização se mostrar necessária. Essa previsão consta nas cláusulas específicas do contrato de prestação de serviços firmado entre as partes.

Esclarecemos ainda que tais despesas não representam cobrança adicional da Conect Assessoria. São custos inerentes ao procedimento técnico ou judicial, cuja necessidade somente pode ser identificada após a análise individual do caso concreto e da estratégia adequada para a condução da demanda.

Compreendemos que o valor informado posteriormente possa ter inviabilizado a continuidade do procedimento em razão da sua realidade financeira. Entretanto, isso não caracteriza falta de prestação do serviço ou irregularidade contratual, uma vez que a análise do caso foi iniciada e a necessidade dos procedimentos foi comunicada assim que identificada.

Em relação ao pedido de cancelamento e devolução dos valores, informamos que o contrato prevê que os honorários pagos remuneram os serviços de assessoria iniciados, razão pela qual o simples encerramento da relação contratual não gera automaticamente direito à restituição dos valores já pagos.

Por fim, lamentamos caso algum atendimento tenha sido interpretado de forma inadequada. A Conect Assessoria preza pelo respeito e pela transparência em suas relações com os clientes e permanece à disposição para concluir, de forma amigável, o encerramento da relação contratual, caso essa seja a opção da senhora.

Atenciosamente,

Conect Assessoria Ltda.

A todo momento vs garantiram *******%do serviço total e em nenhum momento no ato da contratação vcs falaram que haveria mas valores a ser pago, que eu acho que vcs deveriam sim ser transparentes e falar tudo , de tais cobranças futuras que poderiam ser cobrados e vcs só falaram do valor a ser pago pelos seus serviços que n foram realizados!!!!
Pagar 1.******* reais pra vcs abrir uma reclamacao isso eu mesmo poderia fazer !!!! Pagamos pra vcs negociar com banco a redução de taxas e nenhum momento vcs chegaram se quer entrar em contato com banco porque eu mesmo liguei no banco e eles mesmo me disse que n foi entrado em contato e nem se quer existe esse tal laudo no valor de 6.******* que vcs queriam cobrar!
Aí pergunto de onde surgiu o laudo que vcs pediram que do banco n foi!
Quero sim o cancelamento desse tal contrato e n vou pagar multa nenhuma que tbm no caso vcs n foram claros o suficiente e informormou sobre isso !
É o mínimo que vcs podem fazer devolver o dinheiro pago porque vcs n prestaram nenhum serviço e foi pago !