Resolvido

Solicitação de estorno de dinheiro devido a quebra de cláusula contratual e falta de clareza.

CONECT ASSESSORIA

cidade: Cerquilho

O que aconteceu

Eles atuaram de forma confusa, sem clareza e sem diligência trazendo enorme insegurança.. quando optei por desistência devido a quebra da clausula 2.1 e 2.4 que prevê que eles devem agir com clareza e diligencia eles negaram e ainda emitiram um boleto para que eu pagasse uma multa..

A falta de organização e clareza é tanta que por diversas vezes ja havia dito que ja tinha feito o pedido do estorno do seguro e eles ainda sim me pediram 2 vezes para estar solicitando novamente o estorno do seguro..

Pediram para estar fazendo uma ligação para o banco pedindo o estorno do seguro, mesmo eu avisando previamente que ja havia feito o tal pedido antes de contatar a assessoria e não me deram instruções claras do que deveria ser dito em ligação..

Possuo historico de menssagens trocadas e elas provam a falta de clareza, organização e diligencia da parte deles, o que confirma a quebra da clausula deles.

Estou aguardando o Estorno do meu dinheiro devido a quebra de clausula!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CONECT ASSESSORIA respondeu

    02/09/2026 às 16:49

    Olá, Pedro Henrique Quadros Pirralha.

    Após tomarmos conhecimento da sua insatisfação, entramos em contato diretamente com você para compreender toda a situação e buscar a melhor solução.

    Gostaríamos de esclarecer que, após a contratação, o atendimento e os procedimentos previstos foram iniciados normalmente. Foi criado o grupo de acompanhamento, solicitada a documentação necessária e iniciado o procedimento por meio da plataforma Gov.br, conforme as etapas relacionadas ao serviço contratado.

    Em relação ao seguro, identificamos que houve uma divergência de comunicação, pois a informação de que o pedido de cancelamento já havia sido realizado anteriormente não ficou devidamente alinhada entre as partes, ocasionando uma nova orientação sobre esse procedimento. Reconhecemos que essa situação poderia ter sido conduzida de forma mais clara.

    Ressaltamos também que o envio e a disponibilização das documentações necessárias para o andamento do procedimento estão previstos contratualmente como responsabilidade do contratante, sendo essas informações solicitadas justamente para possibilitar a continuidade do serviço.

    De toda forma, nosso objetivo nunca foi gerar insegurança ou qualquer desgaste. Por isso, após conversarmos diretamente, ficou acordado o encerramento da prestação do serviço e o cancelamento da compra realizada no cartão, conforme alinhado entre as partes.

    Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da maneira esperada e utilizaremos os pontos apresentados para aprimorar ainda mais nossos processos internos e nossa comunicação.

    Conect Assessoria

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Achei todo o processo confuso, com respostas genéricas. apesar de precisar insistir em mostrar o erro deles acabaram aceitando e prometeram fazer o reembolso em ate 10 dias