O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Conecte Mais. Sinceramente, considero esta uma das piores experiências que já tive com uma empresa prestadora de serviços.
Contratei um plano de 700 Mega, mas, na prática, a qualidade da internet está muito abaixo do que se espera de um serviço desse porte. O problema não é simplesmente a velocidade apresentada em um teste: a conexão é instável, o Wi-Fi apresenta péssimo desempenho e a internet não consegue atender necessidades básicas do dia a dia.
Trabalho utilizando chamadas de vídeo e reuniões online, e constantemente enfrento travamentos, quedas de qualidade e interrupções. Para jogar online, então, a situação é ainda pior. Não adianta contratar 700 Mega se a conexão não apresenta estabilidade e qualidade suficientes para utilizar o serviço normalmente.
O mais frustrante é o atendimento. Já entrei em contato diversas vezes, por ligação e por mensagens, e a solução apresentada é praticamente sempre a mesma: reinicie o equipamento. Quando informo que o problema continua, dizem que vão encaminhar para o suporte técnico, mas o atendimento não evolui e o problema permanece.
Também é muito fácil realizar um teste de velocidade e apresentar um número satisfatório. O teste pode indicar uma velocidade próxima da contratada, mas isso não representa a experiência real do cliente. Uma conexão pode atingir 700 Mega em determinado teste e, ainda assim, apresentar instabilidade, latência, perda de pacotes e péssimo desempenho no uso cotidiano.
O que mais causa indignação é que, na minha região, existem poucas opções de provedores com disponibilidade para contratação. Na prática, acabamos ficando reféns de um serviço que não entrega a qualidade esperada, justamente porque não temos muitas alternativas.
Não estou pedindo nenhum benefício ou tratamento especial. Estou exigindo apenas aquilo pelo qual estou pagando: uma conexão estável, funcional e compatível com o serviço contratado, além de um atendimento técnico que realmente investigue e resolva o problema, em vez de simplesmente mandar o cliente reiniciar o roteador.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que ela merece, realize uma análise técnica de verdade na conexão, incluindo a qualidade do Wi-Fi e a estabilidade do serviço, e apresente uma solução definitiva.
Porque, no momento, a sensação é de que estou pagando por 700 Mega no contrato, mas recebendo uma experiência muito inferior na prática.