Internet com perda de pacote impactando trabalho de streamer, sem retorno de suporte e solicitação de cancelamento sem multa

Desde que eu contratei a internet esta com perda de pacote oque impacta diretamente no meu trabalho como streamer. Uso a internet para stream e jogos, e eu estou pedindo suporte desde então mas não consigo retorno. Se não conseguirem resolver gostaria de cancelar e que a multa contratual seja cancelada já que não está sendo entregue o que preciso. Uma internet sem perda de pacote. Quero ressaltar que meu intuito é a resolução do problema, mas não tenho retorno das reclamações NUNCA;