Reclamação sobre falhas graves e recorrentes no serviço de internet (Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz)
Não respondida
Belém - PA
06/02/2026 às 19:58
ID: 240021271
Prezados,
Esta é mais uma reclamação formal referente ao serviço de internet fornecido por esta empresa, uma vez que os problemas persistem e não foram solucionados em atendimentos anteriores.
Atualmente, a conexão apresenta falhas graves e recorrentes:
A rede Wi-Fi 2.4 GHz não está funcional, inexistente ou inutilizável;
A justificativa fornecida anteriormente de que o 2.4 GHz seria uma tecnologia instável ou obsoleta é tecnicamente incorreta e inaceitável, uma vez que essa frequência continua sendo amplamente utilizada exatamente por sua estabilidade e maior alcance;
A rede Wi-Fi 5 GHz, recomendada pelo próprio provedor, apresenta quedas constantes, instabilidade e interrupções frequentes, tornando o serviço impróprio para uso normal.
Ou seja, nenhuma das duas bandas está entregando um serviço minimamente confiável, o que caracteriza falha grave e contínua na prestação do serviço contratado.
Reforço que o consumidor não é obrigado a aceitar limitações técnicas mal explicadas ou soluções paliativas, tampouco justificativas genéricas para um serviço que não funciona de forma adequada.
Diante disso, exijo:
Verificação técnica completa da conexão e do equipamento fornecido;
Restabelecimento funcional da rede 2.4 GHz ou substituição do equipamento, se necessário;
Correção definitiva da instabilidade da rede 5 GHz;
Um posicionamento claro e objetivo sobre a solução adotada.
Informo que, caso não haja resolução efetiva em prazo imediato, esta reclamação será formalizada junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor (Procon), anexando todo o histórico de falhas e atendimentos anteriores.
Aguardo resposta e solução concreta.
Atenciosamente,
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Cliente Conect