Péssimo atendimento
Respondida
Campo Grande - MS
17/03/2025 às 18:49
ID: 212401447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu primeiro contato com a empresa foi no dia nove de março, perguntei sobre os planos e escolhi um . Logo em seguida tentei um agendamento para um sábado na parte da manhã porém não tinha horário. Na próxima tentativa agendei para um dia de semana visto que chego em casa 5 horas da tarde o qual já havia informado a atendente, mesmo assim ela tentou agendar antes das 5 horas. Informei a ela que após as 4h estaria em casa, a mesma informou que o atendimento é até às 18 horas. Concluí que daria tempo visto que não foi marcado uma hora exata para a chegada do técnico. No dia 17 de março o técnico chegou por volta das 2 horas da tarde, informei que estava no serviço e que havia agendada após as 4 horas da tarde. O mesmo retornou às 4:20 da tarde, informei que estava a caminho e que chegaria em torno das cinco da tarde. No meu trajeto a atendente foi grossa e informou que teria que reagendar a instalação da internet, pedir encarecidamente que aguardasse um pouco pois estava a caminho e faltava poucos minutos. A mesma informou que infelizmente não poderia esperar e a equipe foi embora. Estou no aguardo do retorno da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2025 às 14:14
Boa Tarde;
A senhora entrou em contato solicitando instalação para Sábado dia 15/03/******* porém não tinhamos mais vaga a mesma agendou para Segunda-feira dia 17/03/******* após as 16 horas.
Somos uma empresa séria não temos esse tipo de problemas com nossos clientes, porém não podemos quebrar regras e as regras foram impostas pelo seu Condomínio que qualquer prestador de serviço só poderia até às 17 horas, trabalhamos com períodos agendados sendo de Segunda-Feira a Quinta-feira das 08 as 18 horas e Sexta-feira e Sábado das 08 as 17 horas atendimento presencial (24 horas no atendimento whatsapp), no momento do ******* uma exceção para minha equipe realizar o atendimento após as 16 horas onde inclusive enviamos 2 técnicos para conseguimos finalizar as 17 horas como regra do seu Condomínio, minha equipe aguardou no local até às 16:54 horas mais a senhora ainda não tinha chegado tentamos um novo agendamento mais sem sucesso.
Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestarmos nossos serviços com excelência como sempre fazemos! A Conecta Gold Agradece!