Não entregua pacientes como prometido
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 15:59
ID: 254952493
Instituto Terapia Online | Hub de Saúde Mental.
Atendimento péssimo, sem acolhimento, sem empatia, no começo começaram entregar pacientes e na renovação, chegaram enviar uma mensagem que houve uma baixa até aí tudo bem e depois ficam semanas sem enviar pacientes, temos que ficar correndo atrás e depois diz que é inviável porque mudei agenda todos os dias e mudei somente 4 vezes. totalmente insatisfeito, não existe um trabalho de parceria, e quando trocamos mensagens parece que estamos falando com monossilábicos. e olhando agora várias reclamações aqui, todas são por conta exatamente sobre isso
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:53
Olá!
Verificamos seu contrato e todo seu andamento conosco.
Além de estar conosco há 6 meses com diversos elogios e renovações, você optou em realizar um plano diário que consiste em receber dois pacientes por dia dentro do período de 30 dias (excluindo sábados, domingos e feriados).
Porém, caso o profissional não tenha horário no dia útil, não fazemos acúmulo de envios.
Essa cláusula é explicada em contrato e reafirmada antes da contratação.
Após ter concordado e iniciado, você decidiu tirar férias e não receber os pacotes. Ao retornar, fez diversas alterações na agenda e já havia finalizado os 30 dias de envio.
Mesmo explicando, você gostaria de que houvesse empatia e encaminhasse e após a negativa, veio através desse canal realizar sua insatisfação.
Entendemos imensamente porém é um plano que é necessário organização prévia do profissional.