Cobrança de multa e negativação indevidas após cancelamento por falta de cobertura
Resolvido
Campinas - SP
25/08/2026 às 21:46
ID: 257390741
A anos atrás em 2018 quando contratei a internet na minha cidade natal, meses depois precisei me mudar para um local aonde a empresa não possuía cobertura e foi solicitado a troca de endereço. O técnico chegando lá disse que não conseguiria fazer a instalação pois os cabos não chegariam até lá. Sendo assim solicitei o cancelamento no meu direito pois a empresa não possuía cobertura naquela época. Querem me cobrar multa de recisão de contrato até hoje e ainda colocaram meu nome no Serasa. Injusto eu ter que pagar por um serviço que eles mesmo não prestaram.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:14
Olá, Letícia.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido. Após a verificação do histórico e das particularidades da solicitação, realizamos as tratativas necessárias e a demanda foi concluída.
Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Um abraço,
Setor de Qualidade em Atendimento
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 13:14
Quase 10 anos depois resolveram meu problema de cobrança indevida. Tentei negociar mas não achei justo ter q pagar por algo que a empresa não fornecia. Então depois de reclamar várias vezes finalmente resolveram. Não voltaria a contratar por conta disso. Mas agradeço a atenção e a solução da colaboradora *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7