Cobrança de taxa de instalação indevida e dificuldade de contato com a empresa de internet
Respondida
Diadema - SP
08/05/2026 às 15:55
ID: 248114739
Realizei a contratação de um plano adicional de internet para minha residência. Após um longo atraso para a realização do serviço, a empresa entrou em contato poucas horas antes da visita cobrando uma taxa de instalação de R$ 1.000,00 (valor que em nenhum momento foi informado durante a assinatura do contrato).
Questionei a cobrança imediatamente, uma vez que a minha primeira instalação foi gratuita e, no mesmo terreno, há outro cliente da mesma empresa isento dessa taxa. Desde o princípio me posicionei contra a cobrança. Mesmo assim, realizaram a instalação e estão efetuando a cobrança indevida. Sempre que ligo na central de atendimento para tentar resolver o problema, a ligação "cai".
Para agravar a situação, a empresa unificou a cobrança dos meus dois planos de internet em uma única fatura (mesmo sendo contratos e instalações diferentes) e não está especificando o valor referente a essa nova instalação no descritivo do boleto.
Acredito que a empresa esteja agindo de má-fé. Sendo assim, registro esta reclamação por este canal, visto que a prestadora ignora minhas tentativas de contato.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:42
Olá, Igor.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de reavaliarmos a situação apresentada.
Após análise interna, realizamos os ajustes necessários para conclusão da tratativa e seguimos com o alinhamento realizado diretamente com você.
Reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor experiência para nossos clientes e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Um abraço,
Setor de Qualidade em Atendimento.