Conecta me obriga a usar aplicativo e não envia boletos para pagamento

A Conecta em Barbacena, obriga o consumidor a ter o aplicativo da empresa para efetuar os pagamentos dos boletos, essa ferramenta deve ser opcional e outras formas de recebimento dos boletos devem ser disponibilizados ao cliente. A empresa é falha em mandar os boletos na minha residência o que gera uma constante necessidade de ir atrás da empresa para que a mesma disponibilize os boletos para pagamento. Enviaram via WhatsApp o link para pagamento dos meses de agosto e outubro e não enviaram setembro e está em atraso. A empresa NÃO pode obrigar o consumidor a ter instalado um aplicativo no celular para que ter acesso aos boletos. O contato de SAC encaminha uma mensagem que disponibilizou o boleto via e-mail e nada, não há nada, enquanto isso a dívida está rolando por falta de competência da empresa em enviar as faturas para o cliente sem que esse tenha que ir atrás ou ser obrigado a instalar um aplicativo.