Demora excessiva e insistência para cancelar plano e devolver equipamento.
Respondida
Barbacena - MG
31/08/2026 às 16:59
ID: 257851831
Mais de uma hora para cancelar meu plano na própria loja, muita insistência pra manter como cliente é uma eternidade pra receber o equipamento em devolução. Na hora de contratar são um doce, mas pra cancelar uma novela
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:46
Olá, Itamar!
Lamentamos que o processo de cancelamento tenha causado essa percepção e entendemos sua insatisfação diante do tempo necessário para a conclusão do atendimento.
Nossos procedimentos de cancelamento e devolução de equipamentos possuem algumas etapas necessárias para garantir a segurança das informações e a correta finalização dos serviços.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato será considerado para orientarmos nossa equipe e avaliarmos a condução desse processo, buscando tornar esse tipo de atendimento mais ágil e claro.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Um abraço,
Qualidade em Atendimento.