Falha no sistema de pagamento dá baixa em fatura errada e deixa cliente sem internet

Gostaria de registrar minha insatisfação com um problema que vem ocorrendo há alguns meses com o serviço de vocês e que, pelo que tenho conhecimento, também está afetando outros clientes que conheço.

Ao acessar o aplicativo para realizar o pagamento da minha fatura, a opção de pagamento via Pix não fica disponível, sendo oferecida apenas a opção de baixar o boleto.

Por esse motivo, acesso o site pelo navegador, seleciono a conta que desejo pagar e realizo o pagamento. No entanto, o sistema está dando baixa em faturas futuras, em vez de reconhecer o pagamento da fatura atual que selecionei. Como consequência desse erro, estou sem internet.

O problema já vem acontecendo há meses, e ontem, inclusive, guardei o código Pix justamente porque imaginei que poderia ocorrer novamente. Ou seja, não se trata de uma situação isolada, mas de uma falha recorrente que precisa ser investigada e corrigida.

É inadmissível que o cliente tente pagar sua conta, enfrente dificuldades no próprio sistema da empresa e ainda fique sem internet por causa de um erro no reconhecimento do pagamento.

Solicito a verificação e a correção imediata da baixa do pagamento na fatura correta;

O restabelecimento da minha conexão com a internet, sem cobranças adicionais ou penalidades decorrentes dessa falha;

Uma explicação sobre o motivo pelo qual o sistema está registrando os pagamentos em faturas futuras;

A correção definitiva do problema no aplicativo e no site, para que outros clientes não continuem passando pela mesma situação.

Espero uma solução rápida e definitiva, e não apenas uma correção pontual, já que esse problema vem se repetindo há meses.