Internet instável com quedas frequentes e suporte ineficiente
Resolvido
Barroso - MG
21/01/2026 às 02:59
ID: 238322991
Minha internet tem oscilando muito. Cai o tempo todo e não consigo nenhum suporte. Na minha penúltima tentativa, recebi retorno 4 horas depois. Hoje a internet caiu novamente, entrei em contato às 16h e até o momento (3h) não tive retorno. Acho péssimo ter que vir reclamar aqui, sendo que o mínimo esperando era ter um suporte minimamente bom. Estou reconsiderando cancelar meu contrato e buscar um outro provedor, pois não posso ficar a mercê de uma internet que o tempo todo cai e para voltar tenho que ficar reiniciando e rezando para funcionar. Gostaria muito que essa situação chata fosse resolvida o mais breve possível, para que eu possa parar de me preocupar em ficar sem internet.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 08:43
Olá, Ursula. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Identificamos seu atendimento realizado em 21/01/2026, sob o protocolo n *****, no qual foi aberto o chamado técnico n ***** para verificação presencial. A visita técnica foi realizada em 22/01/2026, às 16h, quando nossa equipe esteve no local e efetuou os ajustes necessários para estabilizar a conexão.
Sua manifestação foi muito importante para direcionar a atuação da nossa equipe e que seguimos acompanhando para garantir a qualidade do serviço. Nosso objetivo é que você tenha uma conexão estável e não precise se preocupar com quedas ou interrupções.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional por meio dos nossos canais oficiais e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, atencioso e eficiente.
Um abraço,
Qualidade em Atendimento
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 12:47
Infeli<0xC3><0xA7>mente n<0xC3><0xA3>o resolveu. Eles trocaram o aparelho e na hora eu j<0xC3><0xA1> estava com internet e resolveu, por<0xC3><0xA9>m hj (24/01/26) estou sem internet quase que a manh<0xC3><0xA3> todo. <0xC3><0x89> realmente frustrante.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 17:53
O suporte externo foi bem rápido, porém até a resolução foi bem frustrante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7