Interrupção de internet durante obra e descaso no atendimento da Conecta
Resolvido
Barbacena - MG
10/02/2026 às 18:30
ID: 240369661
No dia 10 de fevereiro de 2026, foi realizada uma troca de poste na minha rua e, durante essa obra, a empresa Conecta simplesmente cortou todos os cabos de internet, inclusive o meu, deixando vários moradores sem serviço.
A obra ocorreu no período da manhã. Saí para trabalhar e, ao retornar, me deparei com a total ausência de conexão, sem qualquer aviso prévio, explicação ou previsão de normalização. Desde então, tento contato insistentemente por telefone e WhatsApp, porém a empresa não atende ligações e não responde mensagens, demonstrando completo descaso com o consumidor.
Além da interrupção indevida do serviço, ressalto que a qualidade da internet já é ruim, com constantes falhas. Contudo, o que mais chama atenção é a irresponsabilidade no pós-atendimento, que simplesmente não existe. Até o momento, nenhum técnico compareceu, nenhuma ordem de serviço foi aberta e nenhuma satisfação foi dada.
Tal conduta é inaceitável e fere claramente os direitos do consumidor, caracterizando falha grave na prestação de serviço. Não estou solicitando nenhum benefício adicional, exijo apenas o restabelecimento imediato da minha internet e um posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:58
Olá, Mateus. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Verificamos que a interrupção do serviço ocorreu em decorrência da troca de poste realizada na via, o que acabou impactando a rede da região.
Conforme registro em sistema, nossa equipe técnica esteve em sua residência ainda no período da manhã, realizou os ajustes necessários e o serviço foi devidamente restabelecido.
Entendemos o quanto a falta de conexão gera impacto na rotina e reforçamos que seu relato é fundamental para aprimorarmos nossos processos, especialmente quanto à comunicação em ocorrências externas e à agilidade no atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e continuamos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez mais estável e transparente.
Um abraço,
Qualidade em atendimento.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 18:44
A internet é um [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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