Estou há 5 dias sem internet e a CNT FIBER não resolve

Sou cliente da CNT FIBER e estou há 5 dias sem acesso ao serviço de internet, situação que vem causando transtornos e prejuízos à minha rotina.Desde o início do problema, realizei diversos contatos com o call center da empresa, buscando solucionar a situação. Em duas oportunidades, foi agendada a visita de um técnico à minha residência. Entretanto, em nenhuma das duas ocasiões o profissional compareceu, tampouco houve qualquer justificativa ou comunicação prévia por parte da empresa.No segundo agendamento, inclusive, o próprio técnico entrou em contato comigo durante a manhã, ocasião em que ajustamos o horário da visita. Para cumprir o combinado, precisei sair mais cedo do trabalho e reorganizar meus compromissos para permanecer em casa aguardando o atendimento. Apesar disso, o técnico simplesmente não compareceu e, novamente, não houve qualquer explicação.Diante da situação, entrei em contato novamente com o atendimento da empresa e, até o momento, a única informação que recebo é de que o atendimento "está agendado", sem que seja apresentada uma solução efetiva para o problema.Ressalto que a prestação de serviços de telecomunicações está submetida às normas de proteção ao consumidor. O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece, em seu art. 20, a responsabilidade do fornecedor pela inadequação dos serviços prestados e prevê medidas como a reexecução do serviço, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional, conforme o caso. Além disso, o art. 22 estabelece que os serviços essenciais devem ser prestados de maneira adequada, eficiente, segura e, quando aplicável, contínua.Compreendo que possam existir problemas técnicos ou demandas operacionais que eventualmente dificultem um atendimento imediato. Contudo, permanecer cinco dias sem internet, após sucessivos contatos e dois agendamentos descumpridos, sem qualquer justificativa ou solução efetiva, ultrapassa aquilo que considero razoável e demonstra falta de compromisso com o consumidor.Diante disso, solicito a solução imediata do problema, bem como esclarecimentos formais acerca dos motivos pelos quais os dois atendimentos previamente agendados não foram realizados. Solicito também que sejam observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto às consequências decorrentes da falha na prestação do serviço e ao eventual abatimento proporcional dos valores cobrados pelo período em que o serviço permaneceu indisponível, sem prejuízo de outros direitos que possam ser aplicáveis ao caso.Registro, por fim, minha profunda insatisfação e decepção com a CNT FIBER, especialmente diante da falta de cumprimento dos agendamentos, da ausência de comunicação e da inexistência, até o momento, de uma solução concreta para um serviço pelo qual continuo sendo cobrado.