O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONECTCAR
Venho expressar minha total insatisfação e indignação com a ConectCar. Após o [Editado pelo Reclame Aqui] do meu veículo, bloqueei a tag e solicitei seu cancelamento, inclusive possuindo boletim de ocorrência. Posteriormente, recebi duas tags, ativei uma nova e solicitei o plano sem adesão por 12 meses. Mesmo assim, continuaram sendo cobrados R$ 9,90, e minha reclamação foi considerada improcedente sob a justificativa de que a outra tag permanecia ativa.
O erro é do sistema da ConectCar, e não meu. Além disso, continuam ocorrendo descontos indevidos no meu saldo. Recentemente, meu saldo passou de R$ 2,08 para R$ 0,46, sem uma cobrança de pedágio que justifique essa diferença.
Para piorar, meu plano foi alterado para pré-pago sem qualquer aviso prévio ou autorização.
Exijo uma revisão imediata do meu cadastro, o esclarecimento de todas as cobranças, o estorno dos valores indevidos e a regularização do meu plano, sem custos ou alterações não autorizadas.
É inadmissível que, mesmo após comunicar o [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo e solicitar o cancelamento da tag, eu continue sendo prejudicado por falhas operacionais da empresa. Aguardo uma solução definitiva e não uma resposta genérica que transfira ao cliente a responsabilidade por erros do sistema.