O que aconteceu
Através de SMS, venho recebendo mensagens ameaçadoras sobre um suposto débito. Nestas mensagens RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA SEM IDENTIFICAÇÃO E FALTA DE INFORMAÇÕES
Venho registrar formalmente minha reclamação diante das mensagens que venho recebendo, nas quais praticamente não constam informações sobre a suposta pendência atribuída ao meu nome. As mensagens limitam-se a orientar que eu entre em contato pelo telefone 0800 915 8000, sem informar de forma clara a origem, o valor, o período ou a natureza da cobrança.
Considero essa situação inadmissível, especialmente porque não tenho conhecimento de qualquer débito ou pendência em São Paulo.
Esclareço, ainda, os seguintes pontos:
Não possuo qualquer pendência em São Paulo, pois nasci e resido em Brasília há 67 anos.
Todas as minhas contas são pagas antes do vencimento, razão pela qual desconheço completamente a existência de qualquer débito que justifique essas cobranças.
Possuo endereço de e-mail há muitos anos e não recebi qualquer comunicação formal detalhando a suposta dívida, o que causa ainda mais estranheza.
Ao tentar obter esclarecimentos por telefone, fui atendido de maneira arrogante e grosseira, especialmente quando questionei por que as comunicações se limitavam a indicar o referido número de telefone, sem apresentar informações concretas sobre a suposta pendência.
Não considero razoável que um consumidor seja cobrado sem que lhe sejam apresentadas informações mínimas e claras que permitam identificar a origem da suposta dívida e verificar sua legitimidade.
Dessa forma, solicito providências imediatas, bem como uma resposta formal e detalhada, contendo:
a identificação exata da suposta pendência;
origem e natureza do débito;
valor cobrado e eventual atualização;
data e período a que se refere;
identificação do credor;
documentos que comprovem a existência e a legitimidade da cobrança;
esclarecimento sobre a razão pela qual meu nome foi relacionado a essa suposta pendência.
Caso não exista qualquer débito legítimo em meu nome, solicito a imediata correção dos registros e a cessação de qualquer cobrança ou comunicação indevida.
Ressalto que não estou me recusando a prestar esclarecimentos. O que estou exigindo é algo básico: transparência, informações precisas e comprovação daquilo que está sendo cobrado.
Diante da ausência de informações suficientes e do tratamento inadequado recebido no atendimento telefônico, solicito que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade pela Ouvidoria.
Aguardo resposta formal, objetiva e devidamente fundamentada, sem o simples encaminhamento para o mesmo número de telefone já informado.
Caso a situação não seja devidamente esclarecida e solucionada, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, inclusive ao Procon, para adoção das medidas cabíveis.