Produto com defeito.

Question

Comprei o produto NanoStation Loco 5 e o técnico que foi instalar o aparelho para mim verificou que o mesmo não funcionava, na linguagem dele não dava Lan. Então entrei em contato com a empresa e me pediram para que eu enviasse o aparelho para que eles pudessem verificar o que acontecera e se o defeito estava na garantia. Pois bem, falaram que o defeito (a porta LAN danificada) era causado por uma possível descarga elétrica ou surto e que o mesmo não era coberto pela garantia, dessa forma eu teria que pagar pelo conserto. Ai eu questionei, e até agora não obtive resposta, sobre a possibilidade do produto já ter chegado até mim com defeito, pois o técnico verificou o defeito na hora da instalação, ou seja, a possibilidade de já ter vindo com o problema é muito grande. No mais, aguardo o encaminhar dessa reclamação.