Falta de cumprimento de contrato e não prestação de serviço
Em réplica
Curitiba - PR
25/11/2025 às 07:56
ID: 232766097
Contratei a Conexão Américas para me apoiar em um dos passos mais importantes da minha vida e da minha família: o processo EB2-NIW. Entreguei, os documentos obrigatórios solicitados, entre dezembro/2024 e janeiro/2025, acreditando sinceramente no compromisso de que meu protocolo seria enviado em até 90 dias. Confiei de verdade na empresa. E hoje me sinto profundamente frustrada e decepcionada, porque essa confiança foi quebrada.
A empresa simplesmente deixou meu processo parado. Me retornaram somente em março/2025 e ainda assim, apenas porque fui eu quem cobrou. Ao invés de transparência, recebi a notícia de que o protocolo não foi enviado, mesmo após eu ter cumprido cada etapa no prazo. Foi devastador perceber que meu planejamento familiar e financeiro estava comprometido por uma falha que não foi minha. O acordo era a empresa analisar dentro de 10 dias úteis os documentos enviados e retornar informando se estava ok ou se haviam pendências, mas percebi que meus documentos nem sequer foram analisados tendo em vista que fizeram novas solicitações. Reforço que, solicitações fora do prazo.
Com as mudanças no governo americano em Janeiro de 2025, eu esperava ser orientada, atualizada, amparada. Mas era sempre eu que precisa entrar em contato para marcar reuniões, pedir explicações sobre novas estratégias. Quando me solicitaram novos documentos fora do prazo, solicitei uma reunião onde conversei com a gerente e nessa reunião ela mesma admitiu erros e falhas de comunicação, deixando claro que com meu caso realmente não tiveram o cuidado que deveria, que iriam melhorar o processo para os próximos clientes, o que de fato não resolveria o meu caso. Apesar disso, nenhuma atitude concreta foi tomada.
Solicitei o cancelamento e o reembolso integral algo justo e amparado por lei. O mínimo diante da quebra contratual. Mas, desde então, fui ignorada. E-mails sem resposta. Reuniões que não levaram a nada. A última, inclusive, nem chegou a acontecer porque o diretor atrasou e nunca mais retornou. A sensação é de abandono total, de estar falando sozinha enquanto meu sonho e meus esforços são tratados com descaso.
É revoltante chegar ao ponto de recorrer ao Reclame Aqui, mas estou aqui justamente porque não recebi resposta alguma. E porque outras pessoas precisam saber da falta de cuidado e responsabilidade que vivi. Investi dinheiro, tempo, energia emocional e expectativas em algo que deveria estar sendo tratado com segurança e comprometimento e não foi.
Reitero: o serviço contratado não foi prestado. Não houve protocolo, não houve respeito aos prazos, não houve acompanhamento, não houve transparência, não houve humanidade. Estou amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que garante meu direito ao reembolso integral diante da não prestação do serviço.
E reforço, com muita frustração e urgência:
Conexão Américas, preciso que vocês se manifestem. Preciso que cumpram o mínimo: o reembolso do valor que paguei por um serviço que não foi entregue, e a formalização do cancelamento do contrato.
Minha família, meus planos e meu emocional foram profundamente impactados pela falta de comprometimento e humanidade de vocês. Já esperei demais. Espero uma resposta imediata.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 15:30
Prezada Sra. Cristiane,
Lamentamos profundamente que a senhora se sinta frustrada com a condução do seu processo. Recebemos seu relato com o devido respeito e atenção, e estamos comprometidos em esclarecer, com base documental, os pontos abordados.
1. Prestação contínua de serviço e linha do tempo registrada
Diferente do que foi alegado, os registros oficiais do seu atendimento demonstram que seu processo esteve em andamento ativo entre outubro/******* e abril/*******, com:
Envio e conferência de documentação;
Dois checklists técnicos detalhados com pendências item a item;
Reuniões agendadas e realizadas (inclusive com nossa gerência);
Orientações técnicas prestadas por escrito e verbalmente.
Importante destacar: o prazo de 90 dias para ******* na contratação sempre foi condicionado à conclusão da documentação em padrão completo. Esse esclarecimento foi prestado a você formalmente em janeiro de *******.
2. O processo não foi protocolado porque ainda havia pendências documentais
Conforme consta em seu segundo checklist, de 21/03/*******, havia diversas pendências relevantes, como:
Histórico acadêmico não anexado;
Contrato social pendente;
Declarações profissionais com inconsistências;
Informações financeiras sem comprovação completa;
Questões técnicas em documentos de premiações, afiliações e matérias.
Ou seja, mesmo após vários avanços, a pasta não havia atingido o nível de completude necessário para seguirmos com um ******* seguro. Trabalhamos sempre com responsabilidade e seriedade, especialmente em casos de alta complexidade como o EB2-NIW.
3. Comunicação, suporte e reuniões foram prestados
A senhora foi atendida de forma contínua e documentada. A equipe manteve canal aberto, respondeu dúvidas diversas, enviou resumos formais de reuniões e prestou suporte inclusive sobre mudanças regulatórias (como a exigência de Alien Registration em abril/*******).
Lamentamos, de fato, qualquer expectativa frustrada ou sensação de desamparo. Em diversos momentos, inclusive, reconhecemos pontos que poderiam ser melhorados e agradecemos seus apontamentos.
Mesmo com os esclarecimentos técnicos apresentados, reafirmamos nossa disposição para:
Retomar o caso, se houver interesse, finalizando o processo conforme os critérios técnicos exigidos; ou Avaliar outras alternativas de forma respeitosa, direta e transparente, por reunião ou comunicação oficial.
Acreditamos na importância de conduzir todas as tratativas com responsabilidade, profissionalismo e empatia especialmente diante de projetos de vida tão relevantes como os que envolvem a imigração.
Atenciosamente,
Conexão Américas Mobilidade Global
Equipe de Atendimento e Assessoria Jurídico-Imigratória
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 11:37
Prezados,
Tenho ciência dos fatos e disponho de provas que comprovam que a empresa não cumpriu o prazo acordado e não apresentou qualquer iniciativa concreta para solucionar minha situação. Desde abril venho tentando contato sem sucesso, o que me obrigou a contratar um advogado para resguardar meus direitos. Inclusive, foi enviado notificações extrajudiciais e a empresa não demonstrou qualquer possibilidade de resolução de forma consensual.
Reitero que estou aberta a uma solução amigável, desde que haja posicionamento imediato e proposta EFETIVA para resolução.
Aguardo contato urgentemente.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 12:58
Prezada Sra. Cristiane,
Registramos sua nova manifestação e reiteramos que a Conexão Américas já prestou esclarecimentos completos e documentados acerca da condução do seu processo, conforme resposta publicada anteriormente.
Conforme informado, o atendimento e a análise técnica foram realizados de forma contínua, sendo o não protocolo decorrente de pendências documentais relevantes, o que sempre foi comunicado de forma transparente.
Quanto às notificações mencionadas, informamos que eventuais tratativas de natureza jurídica devem ser conduzidas exclusivamente pelos canais formais e adequados, não sendo o ambiente do Reclame Aqui o meio apropriado para discussão de propostas, provas ou negociações.
Reafirmamos, contudo, nossa postura de boa-fé, profissionalismo e abertura ao diálogo institucional, permanecendo à disposição para encaminhamentos formais por meio dos canais privados já informados.
Atenciosamente,
Conexão Américas Mobilidade Global
Equipe Jurídico-Imigratória
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 13:57
Prezados,
Registrei aqui, mais uma vez, que aguardo o contato de vocês que nunca foi respondido.
Reforço a solicitação para resolver de forma amigável esta situação. Não trago aqui informações jurídicas, apenas destaco que foi necessário acionamento jurídico devido a falta de retorno de vocês.
Aguardo o contato, empatia e transparência de vocês.