Não resolvido

Empresa desapareceu após o pagamento. Falta de profissionalismo, serviço não prestado e respostas não atendidas

Conexão Brasil Russia - CBR

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

A minha reclamação se deve à falta de profissionalismo da CBR, uma empresa que não respeita o cliente e que, após o pagamento feito, desaparece sem prestar nenhuma consideração.

Entrei em contato com a CBR em ******* para um mestrado na Rússia. Fiz toda a documentação exigida, com a tradução de todos os documentos, exames e cartas de recomendação.

Até então tudo ok. A promessa era que a resposta sobre a aprovação ou não saísse a partir de agosto. Porém jamais recebi resposta alguma da empresa, o que até me faz pensar que a documentação jamais foi enviada.

Em outubro, decidi entrar em contato para ver como ficou a situação, quando recebi que eu não tinha sido aprovado, porém sem documentação alguma para provar que havia, de fato, sido enviada.

Por contrato, a assessoria era válida por dois anos. No dia 21 de março, entrei em contato com a empresa e recebi resposta positiva de (Editado pelo Reclame AQUI) que o trabalho da assessoria seria prestado.

Porém foi uma grande mentira. Respondi o email e perguntei se havia alguma mudança no processo. Desde então jamais recebi resposta alguma.

Tentei contato pelo Facebook. Minhas mensagens além de ignoradas foram deletadas. Também fui proibido de fazer qualquer comentário em posts da CBR.

Enfim, a assessoria promete um serviço de auxílio para conseguir um mestrado na Rússia, mas não cumpre com o prometido. Funciona apenas para receber dinheiro do cliente e some sem dar resposta alguma.

Definitivamente não recomendo o trabalho da CBR para pessoa alguma.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Conexão Brasil Russia - CBR respondeu

    19/06/2017 às 08:01

    Em resposta à sua reclamação, informamos que há, no mínimo, um equívoco de interpretação.

    Como podes observar, o contrato, firmado em 16.12.*******, dispõe na cláusula 4 que o prazo da prestação dos serviços é de 4 meses, findo o qual, não ocorreria prorrogação automática.

    Assim, no período, foram cumpridas todas as responsabilidades contratadas, como auxílio na elaboração de documentos necessários para inscrição para concorrer a bolsas de estudo; preenchimento de formulários; envio de lista de tradutores disponíveis e recomendações de universidades.

    Infelizmente não houve sucesso na obtenção da bolsa, o que sempre foi esclarecido, de forma transparente, que poderia ocorrer, já que a CBR não exerce qualquer influência nos processos e seleção de estudantes, apenas auxilia estes a participarem dos certames.

    Inclusive, a CBR reitera que não possui forma de influenciar nos processos de seleção, apenas dedica seus esforços a auxiliar e facilitar o processo.

    Assim, quando recebido e-mail em março de *******, ou seja, um ano e três meses depois, a CBR, de boa-vontade, disponibilizou-se a auxiliar em novo processo de seleção, sem custos ao cliente.

    Na época, os prazos para inscrição nas bolsas estavam fechados, o que ensejou a necessidade de busca por novos programas, motivo pelo qual houve uma demora na resposta.

    Porém, assim como, por liberalidade, a CBR tomou a decisão de auxiliar em novo processo, desistiu de tal tarefa quando, pouco tempo após, passou a receber reclamações em redes sociais, oriundas da sua pessoa e sem fundamento, diante dos argumentos aqui elencados.

    Ora, equivale ao [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia dizer nas redes sociais “já tomei [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa”, quando prestamos todo serviço contratado e estávamos dispostos a auxiliar.

    Por isso, também, houve a necessidade de apagar os comentários, diante do forte abalo que poderiam causar na imagem da CBR, inveridicamente.

    Assim, realmente esperamos que conclua termos cumprido nossos serviços, na melhor forma possível., razão pela qual não procede a sua irresignação.

    Atenciosamente,

    Conexão Brasil Rússia – CBR

  2. Consumidor respondeu

    19/06/2017 às 12:05

    Claro, a principio podemos realizar todo processo sem custo nenhum por parte da CBR. Estarei entrando em contato caso necessite de alguns documentos

    Recebi esse email em março. Respondi e jamais tive retorno. Minhas reclamações nas redes sociais foram em junho, quase três meses sem receber resposta alguma.

    Reforço que o serviço é de péssima qualidade, respeito zero pelo cliente.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa sem credibilidade, que não respeita o cliente e não atende as expectativas. Só é prestativa até receber o pagamento. Dinheiro repassado, a empresa desaparece e não responde mais emails. Péssimo serviço

  4. Resposta final da empresa

    21/06/2017 às 09:38

    Frisa-se, mais uma vez, que sempre houve resposta aos e-mails, sendo que a demora na resposta aos últimos foi em razão de que não havia processo de seleção aberto e, ao contrário do que diz o cliente, este demonstrou indignação e impaciência em poucos dias e não em meses.

    Cliente justifica que a empresa não possui credibilidade e não atende as expectativas, porém sem justificativas plausíveis.

    A CBR considera o contrato como perfectibilizado e lamenta a insatisfação do consumidor. Subentende-se que as expectativas só seriam atendidas com a aprovação deste nos programas das universidades, o que não depende de decisão da empresa.

    Apesar da insatisfação, registra-se o agradecimento pela confiança, enquanto perdurou a relação, e votos de boa sorte nos procedimentos futuros.

    Atenciosamente,

    Conexão Brasil Rússia -CBR