Resolvido

Falta de transparência nos descontos aplicados aos plantões e solicitação de discriminação detalhada dos valores.

CONEXAO EM SAUDE COOPERATIVA DE TRABALHO E SERVICOS DE PROFISSIONAIS NA AREA DE SAUDE

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Falta de transparência nos descontos aplicados aos plantões

Venho registrar minha insatisfação com a falta de transparência da empresa em relação aos valores pagos aos profissionais pelos plantões realizados.

O principal problema é que o valor informado para o plantão não corresponde ao valor efetivamente recebido, sem que haja, de forma clara e antecipada, uma discriminação dos descontos aplicados, suas respectivas porcentagens e os critérios utilizados para chegar ao valor final.

Como exemplo, um plantão cujo valor informado era de R$ 190,00 resultou em um pagamento de apenas R$ 138,92, ou seja, uma diferença de R$ 51,08, equivalente a aproximadamente 26,88% do valor do plantão.

Considero extremamente necessário que a empresa seja transparente com os profissionais sobre a composição dos pagamentos. Se existem taxas, encargos, descontos administrativos ou quaisquer outras deduções, essas informações devem ser apresentadas de maneira clara, detalhada e previamente informada, para que o profissional saiba exatamente quanto receberá antes de aceitar e realizar o plantão.

Não é razoável que o profissional cumpra integralmente sua jornada, assuma a responsabilidade pela assistência, permaneça à disposição durante todo o período do plantão e, posteriormente, descubra que uma parcela significativa do valor acordado foi descontada sem uma explicação clara e detalhada.

Diante disso, solicito:

* A discriminação detalhada de todos os descontos realizados;

* A informação sobre a porcentagem e o motivo de cada desconto;

* A explicação de onde esses critérios e valores foram previamente informados aos profissionais;

* O esclarecimento sobre qual é o valor bruto efetivamente contratado para cada plantão e qual é o valor líquido previsto para pagamento.

O objetivo desta reclamação não é apenas questionar um pagamento específico, mas exigir transparência na relação com os profissionais que prestam o serviço.

Espero que a empresa se manifeste de forma objetiva e apresente os critérios utilizados para chegar aos valores pagos. Transparência financeira deveria ser o mínimo em uma relação profissional, especialmente quando envolve trabalhadores que assumem diretamente a responsabilidade pela assistência prestada.

Aguardo uma resposta clara, detalhada e documentada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CONEXAO EM SAUDE COOPERATIVA DE TRABALHO E SERVICOS DE PROFISSIONAIS NA AREA DE SAUDE respondeu

    26/08/2026 às 11:27

    Bom dia Thayani,

    Verificamos que sua adesao foi em junho de 2024 sendo que as informações a respeito de todos os descontos foram devidamente explicados no dia da sua adesao.

    Ate mesmo a sua duvida em relação ao INSS tambem foi sanada.

    Verificamos tambem que voce prestou serviço nos meses de junho e julho de 2024 e voltando novamente a prestar serviços em julho 2026, realizando apenas 1 plantao.

    Salientamos que, pelo fato de voce ser cooperada desde 2024 no caso de dúvidas poderia te las sanadas no telefone o qual voce realizou a adesao ou ate mesmo vindo ate a nossa sede.

  2. Consumidor respondeu

    26/08/2026 às 14:59

    Boa tarde.

    Acredito que tenha havido um equívoco na interpretação da minha reclamação, pois a questão que pontuei não diz respeito ao fato de eu ser cooperada desde 2024, tampouco à possibilidade de ter tirado dúvidas na época da adesão.

    A minha reclamação é especificamente referente ao plantão realizado em julho de 2026, cujo valor informado era de R$ 190,00.

    O que questionei foi que, no momento do pagamento, foram descontados R$ 51,08, fazendo com que eu recebesse apenas R$ 138,92, o que representa um desconto de aproximadamente 26,88% sobre o valor do plantão.

    O ponto principal é que, antes de realizar o plantão e antes do pagamento, eu questionei diversas vezes quais seriam os descontos e qual seria o valor que efetivamente receberia. Ainda assim, não me foi informado de forma clara e objetiva o valor exato que seria descontado ou o valor líquido que eu receberia.

    Portanto, não estou questionando quais informações foram fornecidas em 2024, nem se eu poderia ter entrado em contato com a cooperativa naquela época. Estou questionando a falta de transparência em relação ao desconto aplicado especificamente sobre esse plantão de 2026, inclusive porque busquei essa informação previamente.

    Ser cooperada desde 2024 não responde à minha reclamação atual. O que solicito é uma explicação clara e discriminada de quais foram os descontos realizados sobre os R$ 190,00, qual o percentual de cada desconto, qual a fundamentação para cada um deles e por que, mesmo tendo questionado previamente, não fui informada do valor exato que seria descontado.

    Acredito que seja importante que a resposta da empresa seja direcionada ao objeto efetivamente questionado, pois até o momento a questão apresentada por mim não foi esclarecida.

    Aguardo a discriminação detalhada do valor pago. Por e-mail.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Eles não são transparentes, e fazem descontos absurdos em cima dos profissionais que prestam serviço.Estamos na casa dos pacientes passamos por pouca e boas, pra receber 130,00 num plantão.São gananciosos e exploradores.

  4. Resposta final da empresa

    26/08/2026 às 15:23

    Thayani.

    Nos fizemos um retrocesso para poder explicar que em todos os momentos foram esclarecidos os descontos. E com essa informação voce mesma consegue fazer os calculos, ate porque ele varia pela quantidade de plantões.

    Ainda assim enviaremos pelo e mail (*****) o detalhamento do plantão e valor recebido pelo mesmo.

    E se possivel nos informar por e mail com quem foi a tratativa para esse plantao.

    Obrigada,