O que aconteceu
Contratei um plano de 320 Mbps, porém há dias minha internet apresenta desempenho extremamente abaixo do contratado. Em diversos testes de velocidade, inclusive no site indicado pela própria empresa e a velocidade não passa de 9 Mbps, frequentemente ficando abaixo de 10 Mbps.
Entrei em contato com a Inove para relatar o problema e fui informada de que a baixa velocidade ocorre porque meus aparelhos não estão conectados via cabo de rede, apenas pelo Wi-Fi.
Essa justificativa não faz sentido. O serviço contratado inclui um roteador Wi-Fi, cuja função é justamente distribuir o sinal sem fio. Não é razoável exigir que todos os aparelhos da residência estejam conectados por cabo para que a internet funcione minimamente dentro do que foi contratado.
O que está sendo entregue hoje é um serviço muito inferior ao plano pago, independentemente do meio de conexão, o que caracteriza falha na prestação do serviço.
Solicito:
Verificação técnica adequada,
Correção do problema,
Ou adequação do valor cobrado à velocidade efetivamente entregue.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução definitiva
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4Interações da reclamação
Conexão i9 respondeu
26/01/2026 às 08:32
Olá, tudo bem?
Agradecemos por seu contato e por relatar sua experiência. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado. Em relação à velocidade da internet, é importante esclarecer que o plano contratado refere-se à velocidade entregue até o ponto de entrada do serviço em sua residência (modem/ONT). A tecnologia Wi-Fi, por suas próprias limitações técnicas, pode apresentar variações significativas de desempenho, principalmente em testes realizados por dispositivos móveis. Fatores como tipo de rede (2.4 GHz ou 5 GHz), distância do roteador, interferências externas, limitações do hardware do aparelho, uso simultâneo de aplicativos, atualizações em segundo plano e capacidade da placa de rede impactam diretamente o resultado dos testes.
Por esse motivo, testes realizados via Wi-Fi, especialmente em celulares, podem não refletir a velocidade contratada, mesmo quando o serviço está sendo entregue corretamente até o equipamento. A forma tecnicamente adequada de aferição é por meio de teste cabeado, utilizando um computador com placa de rede Gigabit, conectado diretamente ao equipamento.
Ainda assim, entendemos sua percepção e reforçamos que nosso objetivo é garantir que o serviço esteja funcionando da melhor forma possível. Por isso, nos colocamos à disposição para agendar uma visita de suporte técnico, a fim de realizar testes presenciais juntamente com a cliente, verificar configurações, condições do ambiente e assegurar que a velocidade contratada esteja sendo devidamente entregue.
Após essa verificação técnica, caso seja identificada qualquer inconsistência ou falha na prestação do serviço, iremos analisar a aplicação de ajustes e possíveis descontos, conforme o resultado da avaliação.
Seguimos à disposição para agendar o suporte técnico e prestar todos os esclarecimentos necessários. Nosso compromisso é encontrar a melhor solução e garantir a transparência no atendimento, vamos entrar em contato.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Entraram em contato logo e aparentemente, melhorou a conexão