Velocidade da internet muito abaixo do contratado e justificativa inadequada da operadora

Olá, tudo bem?
Agradecemos por seu contato e por relatar sua experiência. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado. Em relação à velocidade da internet, é importante esclarecer que o plano contratado refere-se à velocidade entregue até o ponto de entrada do serviço em sua residência (modem/ONT). A tecnologia Wi-Fi, por suas próprias limitações técnicas, pode apresentar variações significativas de desempenho, principalmente em testes realizados por dispositivos móveis. Fatores como tipo de rede (2.4 GHz ou 5 GHz), distância do roteador, interferências externas, limitações do hardware do aparelho, uso simultâneo de aplicativos, atualizações em segundo plano e capacidade da placa de rede impactam diretamente o resultado dos testes.
Por esse motivo, testes realizados via Wi-Fi, especialmente em celulares, podem não refletir a velocidade contratada, mesmo quando o serviço está sendo entregue corretamente até o equipamento. A forma tecnicamente adequada de aferição é por meio de teste cabeado, utilizando um computador com placa de rede Gigabit, conectado diretamente ao equipamento.
Ainda assim, entendemos sua percepção e reforçamos que nosso objetivo é garantir que o serviço esteja funcionando da melhor forma possível. Por isso, nos colocamos à disposição para agendar uma visita de suporte técnico, a fim de realizar testes presenciais juntamente com a cliente, verificar configurações, condições do ambiente e assegurar que a velocidade contratada esteja sendo devidamente entregue.
Após essa verificação técnica, caso seja identificada qualquer inconsistência ou falha na prestação do serviço, iremos analisar a aplicação de ajustes e possíveis descontos, conforme o resultado da avaliação.

Seguimos à disposição para agendar o suporte técnico e prestar todos os esclarecimentos necessários. Nosso compromisso é encontrar a melhor solução e garantir a transparência no atendimento, vamos entrar em contato.