Cobrança de fidelidade após cancelamento de internet que não funcionava

Olá, Huilnes.

Efetuamos algumas tentativas de contato, pelo telefone cadastrado, mas até o momento sem resposta.

A Conexão Web analisou detalhadamente o histórico do seu atendimento. Conforme os registros da empresa, o serviço foi instalado e ativado em 22/01/2026, e a primeira manifestação relacionada à lentidão ocorreu em 31/01/2026. Na ocasião, foram iniciados procedimentos de suporte remoto, mas o atendimento não pôde ser concluído por ausência de continuidade na interação.

Em novo contato, realizado em 07/02/2026, a empresa efetuou verificações e configurações remotas e abriu ordem de serviço para avaliação técnica presencial. Foram realizadas tentativas de visita e reagendamentos, inclusive conforme a disponibilidade informada pela consumidora. Ainda assim, a inspeção técnica não pôde ser concluída porque, em uma das visitas posteriores, ela não se encontrava no imóvel e, após novo reagendamento, solicitou o cancelamento da própria ordem de serviço.

Os registros técnicos também demonstram que o acesso permaneceu ativo e foi utilizado durante o período contratual.

No mais, estamos a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Conexao Web Telecom

Canais de atendimento:
Tel Fixo e WhatsApp: (11) 4752-4843
Site: http://cwtelecom.net.br
Fale conosco!!

Essa empresa oferece um péssimo serviço de Internet, não concordo ficar pagando fidelidade no que não consigo baixar um pequeno vídeo. S9bre as visitas do técnico foram em dias que infelizmente estava no trabalho. E foram várias reclamações sobre essa lentidão, fiquei super chateada. Acho que essa empresa deveria melhorar muito pq vendem o que não tem. Ainda assim protestaram.

Olá.

Compreendemos sua manifestação. Apenas esclarecemos que a própria informação agora apresentada confirma que as visitas técnicas destinadas a verificar a alegada lentidão não puderam ser concluídas em razão de sua indisponibilidade no imóvel.

Conforme os registros de atendimento, após a empresa adequar a visita à disponibilidade informada, em 11/02/2026 a senhora estava ciente de que a ordem de serviço estava pendente para aquele dia. Quando o técnico compareceu, foi informado que a senhora não se encontrava no local, razão pela qual a visita foi reagendada para o dia seguinte. Em 12/02/2026, contudo, foi solicitado pela própria cliente o cancelamento da ordem de serviço.

Assim, a Conexão Web adotou as providências necessárias para verificar tecnicamente a reclamação, não tendo sido possível concluir a inspeção presencial.

De todo modo, buscando encerrar a questão de forma consensual, a empresa permanece à disposição conforme mensagem encaminhada pelos canais privados.