Conexão Web Telecom

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

06/05/2026 às 14:56

ID: 247892971

Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa Conexão Web Telecom, de Suzano/SP, devido ao descaso total no atendimento e à prestação de serviço defeituosa. Minha residência no Jardim Europa (Condomínio Suzano 2) ficou 15 dias com o sinal de internet instável e inutilizável, impossibilitando tarefas básicas e o acesso aos meus jogos competitivos, como o Yu-Gi-Oh! Duel Links. Ficou provado tecnicamente, durante a assistência com a funcionária ***** no dia 20, que o problema era causado por um roteador obsoleto fornecido pela própria operadora, que não suportava a demanda. Mesmo cientes de que o erro era do equipamento deles, a empresa agiu de má-fé no dia ***** (Protocolo: *****), negando o desconto sob a justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] de que "houve consumo", ignorando que a conexão era precária e parcial. É um absurdo ser cobrado pelo valor total de R$ 129,90 por um serviço que não foi entregue conforme contratado. Exijo o abatimento imediato de 50% na fatura com vencimento no dia 15, referente aos 15 dias de transtorno causado por culpa exclusiva da empresa. Não aceitarei nada menos que o ressarcimento proporcional pelos danos e pela falta de sinal. Aguardo providências antes que a denúncia seja levada a instâncias superiores.