Lentidão na internet, acusação indevida e cobrança de multa por cancelamento
Em réplica
Suzano - SP
07/07/2025 às 11:59
ID: 221448615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma lentidão na internet, fiz a reinicialização do modem e a atendente me acusou de ter mexido no modem para derrubar a conexão, ficou acesa uma luz vermelha, a atendente abriu um chamado tecnico informando que o tecnico precisava vir até o local, que em até 48 horas (segundo a ANATEL) ele viria. Depois de algumas horas, a luz vermelha sumiu e ficou com as luzes verdes mas a conexão não funcionava, solicitei um reenvio de sinal e não fizeram, quando entrei em contato na segunda feira de manhã alegaram que o tecnico ja tinha vindo ate o local e localizou que o problema era no poste, porem, o tecnico nem sequer chamou em casa para avisar que o problema foi solucionado, provavelmente eles só fizeram o reenvio de sinal e alegaram que o tecnico veio ate a residencia, por conta desses inconvenientes e o não cumprimento da prestação de de serviço, solicitamos o cancelamento e a empresa se recusa a tirar a multa de cancelamento
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 09:31
Olá, Wilber! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com nossos registros, o chamado foi aberto para verificar a ausência de sinal e foi informado o prazo de até 48 horas, conforme previsto pela ANATEL, porém de acordo o seu contato em 07/07/*******, foi solicitado o cancelamento da assinatura, antes do término do atendimento técnico. Não identificamos nenhum *******ção referente a qualidade do serviço, desde a contratação.
Lamentamos pelos transtornos causados durante o processo e pela percepção de que o serviço não atendeu às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento eficiente e transparente, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou buscar a melhor solução para o seu caso.
Gostaríamos de reforçar que, de acordo com as condições contratadas, a cobrança da multa de cancelamento está prevista e foi aplicada conforme o contrato assinado. Nosso objetivo é sempre agir de forma transparente e justa, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou discutir possíveis alternativas.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Conexão Web Telecom
Canais de atendimento:
Tel Fixo e WhatsApp:*******
Site: https://*******
Fale conosco!!
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 09:36
No dia 07/07 caso realmente tenha o protocolo, a atendente disse que o técnico veio até o local e realizou o conserto da rede.
COMO ELE REALIZOU O CONSERTO SEM ENTRAR NA MINHA CASA? E TAMBEM SENDO QUE A ATENDENTE ANTERIOR ME ACUSOU DE TER MEXIDO NO ROTEADOR PARA DERRUBAR A CONEXAO, O TECNICO CONSERTOU SEM NEM ALEGAR QUE ESTAVA NO LOCAL E SEM VER O ROTEADOR?
E SO ME PASSARAM ESSE RETORNO DA CONEXAO QUANDO MENCIONEI O CANCELAMENTO???
MAS OK, ABRI NO PROCON, ANATEL E ABRINDO PEQUENAS CAUSAS PELA ACUSAÇÃO FEITA PELA ATENDENTE.
Réplica da empresa
14/07/2025 às 11:10
Bom dia Wilber,
Conforme esclarecemos via contato telefônico, o atendimento para verificar seu problema, ficou programado para 07/07/25, porém foi cancelado, devido a solicitação de cancelamento. Ainda estamos à disposição, para negociação do valor da Multa.
Canais de atendimento:
Tel Fixo e WhatsApp:*******
Site: https://*******
Fale conosco!!
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 11:21
A atendente alegou que já havia vindo até o local e o problema era no poste, ela só falou isso quando mencionei o cancelamento, por que ela não disse isso no início da conversa? Precisam do protocolo?