Serviço de Internet com Velocidade Reduzida Após Reparo Incorreto e Atendimento Insatisfatório
Não resolvido
Suzano - SP
13/07/2026 às 20:28
ID: 253824699
Boa noite! Venho por meio dessa reclamação expressar minha total insatisfação ao serviço prestado no último dia 10/07/2026, onde abri um chamado para fazer a troca do cabo de fibra óptica da minha internet que, por conta de um serviço da Sabesp, uma máquina acabou danificando e me deixando sem o serviço de internet. Então, o técnico foi até o local e, em vez de trocar todo o cabo, ele fez uma emenda no meu poste, que não é o correto. E, até então, tenho 200Mbps contratado; após esse reparo, estão me entregando só 100Mbps, ou seja, a metade. No dia 13/07/2026, entrei em contato com o suporte, onde fui atendido pela atendente Fernanda de Oliveira. Expliquei a situação, informei também que sou técnico da mesma área há 19 anos e, mesmo assim, em nenhum momento ela se propôs a solucionar meu problema. Pelo contrário, falou que o procedimento de fazer uma emenda no cabo é normal e que o técnico agiu corretamente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:26
Em 14/07/2026, fizemos contato com o cliente e agendamos uma visita técnico para verificar o problema em 18/07/2026, conforme disponibilidade do cliente.
Em 17/07/2026, recebemos o contato do cliente, solicitando o cancelamento da visita técnica, informando ter resolvido o problema. Nossa equipe foi ao local e não identificou nenhuma anormalidade.
Lamentamos o ocorrido e nos colocamos a disposição e reforçamos o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Conexao Web Telecom
Canais de atendimento:
Tel Fixo e WhatsApp: (11) 4752-4843
Site: http://cwtelecom.net.br
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:03
,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 09:33
Olá! Sentimos muito por sua experiência não ter sido satisfatória.
Respeitamos sua decisão de não realizar a visita técnica, nossa equipe esteve no local, foram feitos alguns testes, e não encontramos anormalidades.
Permanecemos à disposição para atendê-lo quando desejar. Será um prazer agendar uma visita no melhor dia e horário para você, para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.