Confecção Borges

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

23/01/2026 às 11:21

ID: 238597367

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao pedido realizado em 18/01, pelo site da empresa, para a compra do uniforme completo do meu filho.

O pagamento foi efetuado via cartão de crédito, modalidade na qual a confirmação é imediata. No site consta claramente que o prazo de envio é de 2+1 dias, o que, no meu entendimento, corresponde a 3 dias úteis. No entanto, até o presente momento, o pedido não foi enviado.

Desde então, tentei contato com a empresa diversas vezes por telefone, sem sucesso. Em todas as tentativas, sou informada de que a ligação será transferida para o setor responsável, porém a chamada cai antes de qualquer atendimento. Pelo WhatsApp, não obtive nenhuma resposta.

O fato é que meu filho iniciará as aulas no dia 26/01 e, devido ao atraso injustificado, ele não possui o uniforme que já foi pago, o que está me obrigando a comprar peças avulsas para que ele possa começar as aulas, gerando transtornos e prejuízo financeiro.

É inadmissível que uma empresa trate o consumidor dessa forma, sem retorno, sem atendimento efetivo e sem solução, transferindo a responsabilidade de um setor para outro, com a alegação de que a pessoa responsável nunca está.

Solicito urgente posicionamento, com:

informação clara sobre o envio do pedido ou

orientação para cancelamento e reembolso imediato, caso o envio não seja possível dentro do prazo necessário.

PS: A funcionária TAMARA, em ligação hoje dia 23/01 simplesmente desligou na minha cara só porque questionei, já que não tem a peça, porque o cliente não é avisado seja por e-mail ou pelo WhatsApp e foi almoçar ( segundo a sua colega Ingrid). Estou tentando contato desde o dia 21, tanto por telefone e pelo Whats, algo simples se torna um verdadeiro desgaste.

Aguardo retorno o quanto antes, para que a situação seja resolvida de forma adequada.

Atenciosamente,
*****.