Dificuldade em devolver produto que não serviu e solicitação de reembolso

Fiz uma compra pedi devolução porque não serviu , finalizaram anúncio ,mercado livre tambem não resolveu, próprio funcionário do mercado livre falou que eu não podia abrir pacote .Isso não existe eu não poder abrir uma compra .

Quero ajuda para devolver e restituir meu reembolso