Falta de resposta e descaso no atendimento pós-venda da Kimonos Dragão defeito em produto

Realizei a compra de um kimono de Jiu-Jitsu modelo DK preto A2G junto à empresa Kimonos Dragão (pedido #*****), em 04/12/2025, com entrega realizada em 21/12/2025.Após aproximadamente 3 meses de uso, a calça do kimono apresentou defeito grave de fabricação, com falhas na costura na região do fundilho, chegando a se descosturar completamente, o que inviabiliza o uso do produto.No dia 08/04/2026, entrei em contato com a empresa por e-mail relatando o ocorrido, anexando fotos e solicitando orientação para análise e possível troca. Sem retorno, no dia 11/04/2026 busquei contato via WhatsApp, onde me solicitaram o número do pedido. Mesmo após fornecer as informações, não obtive qualquer resposta até o momento.Em 15/04/2026, reforcei o contato por e-mail cobrando um posicionamento, mas novamente não houve retorno.Destaco que já sou cliente da marca, possuindo inclusive outro kimono do mesmo modelo (pedido #*****), que não apresentou qualquer problema, além de já ter utilizado outros produtos da empresa anteriormente, sempre reconhecendo a qualidade das costuras, fato este o que torna esse caso ainda mais inesperado.O problema não se resume apenas ao defeito do produto, mas principalmente à completa ausência de suporte ao cliente, evidenciando descaso e falta de respeito diante das tentativas de contato.