Cancelamento de ingressos simples e estorno do valor pago após perda de prazo por falta de informação clara

Fiz uma compra de 6 ingressos para um campeonato WTT que acontecerá em Julho em São José dos Campos. Acontece que comprei esses mais simples pois os passaportes que eu queria haviam acabado. Depois abriu segundo lote e consegui comprar os que eu queria( um PASSAPORTE 1/2 para todos os dias do campeonato e acesso total e outro PASSAPORTE inteira para todos os dias sem acesso vip). Aí tentei cancelar os 6 primeiros ingressos (os mais simples) entrei no site e a informação dada para cancelamento era dentro de 7 dias, ok, estava dizendo para entrar em CONTATO, depois FALE CONOSCO e direcionava para um formulário, preenchi todos os dados solicitados sobre meus dados, número do pedido, forma de pagamento e enviei. Achei que era só aguardar. Não houve nenhum outro direcionamento. Em nenhum momento houve informações de que para efetivação do cancelamento, me enviariam um email, ESTE QUE FOI PARA SPAM E PERDI O PRAZO DO CANCELAMENTO pois não tenho hábito de ver meus emails, se wu soubesse deste próximo passo, teria verificado, acompanhado os emails diariamente. Agora ninguém me dá retorno algum, quero cancelar meus ingressos simples da primeira compra e estornar o valor. Pois comprei novamente e está tudo certo com a segunda compra.